Đằng sau sự phát triển và tăng trưởng thần tốc theo cấp số nhân của Thế Giới Di Động (MWG), một đế chế 5 tỷ USD, “người khổng lồ”, “Thánh Gióng” của ngành bán lẻ Việt Nam là một doanh nhân bản lĩnh với khát vọng không ngừng nghỉ. Đó là khát vọng làm những điều lớn lao cho đất nước, cho con người Việt Nam.
* * * * *
Tất cả những triết lý kinh doanh, tư duy quản trị và văn hóa truyền thống doanh nghiệp “ độc nhất vô nhị ” của Thế Giới Di Động đều chứa đựng một tham vọng lớn của vị thuyền trưởng Nguyễn Đức Tài. Đó là làm thế nào để hiện đại hóa ngành kinh doanh bán lẻ Nước Ta, làm thế nào để chứng minh và khẳng định vị thế của doanh nghiệp Việt, con người Việt trước cuộc cạnh tranh đối đầu quyết liệt với doanh nghiệp quốc tế thời Open .
Và rồi, người ta nhìn thấy một Thế Giới Di Động luôn “di động” như tên gọi đầy ấn tượng của nó. “Di động” ở đây là “không muốn mọi thứ cứ yên ổn như thế”, “di động” vì họ liên tiếp đặt ra mục tiêu và quyết tâm thực hiện cho bằng được. “Di động” cũng vì họ luôn luôn sáng tạo và đổi mới, không ngừng thử sức ở những lĩnh vực khác nhau, tạo thành “đế chế” đa ngành, đa kênh, sẵn sàng “giương buồm ra biển lớn”, đối mặt với sóng dữ để chớp thời cơ, kéo những “mẻ cá to”, giành chiến thắng trong mọi cuộc đua mở rộng thị phần. Và cột mốc 10 tỷ USD doanh thu vào năm 2022 – một con số mơ ước của bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào, giờ đây đã nằm trong tầm tay của Thế Giới Di Động.
Những “ điều lớn lao ” ấy được tạo ra từ tư duy, tầm vóc và tận tâm của một người kinh doanh “ luôn muốn nghĩ lớn và làm lớn ” …
“ Cá ở ngoài khơi ” là vô tận, là rất dồi dào, khó hoàn toàn có thể định lượng được. Tiềm năng của ngành kinh doanh bán lẻ cũng vậy .
Theo Bộ Công Thương, trong những năm qua, Nước Ta đã trở thành một trong những thị trường kinh doanh bán lẻ mê hoặc nhất quốc tế ( đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 vương quốc có tiềm năng và mức độ mê hoặc góp vốn đầu tư trong nghành kinh doanh nhỏ toàn thế giới ). Với nền tảng và thế mạnh sẵn có, ngành kinh doanh nhỏ vẫn tiếp đà tăng trưởng và đang trở thành một trong những ngành kinh tế tài chính chủ chốt của nền kinh tế tài chính Nước Ta .
Một trong những cái tên góp thêm phần tạo nên cục diện của ngành kinh doanh nhỏ hiện tại là Thế Giới Di Động – doanh nghiệp tư nhân nổi bật, nhiều năm liền giữ vị trí nhà kinh doanh bán lẻ uy tín số 1 Nước Ta về lệch giá và doanh thu, Top 5 nhà kinh doanh nhỏ tiêu biểu vượt trội trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương …, với mạng lưới gần 4.000 shop “ phủ sóng ” toàn nước. MWG đang quản lý và vận hành những chuỗi kinh doanh bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh .
Ngoài ra, MWG còn lan rộng ra ra thị trường quốc tế với chuỗi kinh doanh nhỏ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia. Chưa kể, trong năm 2020, thành viên mới của MWG là 4KF arm sinh ra với tiềm năng phân phối cho người tiêu dùng thực phẩm bảo đảm an toàn theo chuẩn 4 không ( không thuốc trừ sâu, không chất dữ gìn và bảo vệ, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen ) .
Với vận tốc tăng trưởng thần tốc về lệch giá và doanh thu, kể từ năm 2017, Thế Giới Di Động đã giành thế lưỡng cực trong thị trường kinh doanh nhỏ Nước Ta, ngày càng vượt xa những đối thủ cạnh tranh, khiến “ game show ” trên thị trường gần như được chia làm hai : Thế Giới Di Động và phần còn lại. Đến cuối năm 2020, MWG càng chứng minh và khẳng định vị thế là “ ngôi sao 5 cánh ” của ngành kinh doanh bán lẻ khi chiếm tới 50 % thị trường điện thoại thông minh và 45 % thị trường điện máy, đồng thời đưa Bách Hóa Xanh và Bách Hóa Xanh trực tuyến trở thành tên thương hiệu số 1 với những bà nội trợ. Và những tham vọng vẫn chưa dừng lại .
Với Thế Giới Di Động, trong khi chờ đón một sự nâng tầm từ những doanh nghiệp khác đang muốn vượt lên, thì họ đã có giải pháp cải tiến vượt bậc của riêng mình để giữ vững vị thế đứng vị trí số 1 cuộc đua, bỏ xa những đối thủ cạnh tranh. Thị phần điện thoại di động và điện máy của công ty này hoàn toàn có thể tăng lên 50 – 55 % và 55 – 60 % vào cuối năm 2022, nhờ tiến hành chuỗi Điện Máy Xanh Supermini và phân phối cho những shop nhỏ lẻ .
“ Chúng tôi tin rằng, MWG sẽ liên tục duy trì vị trí nhà kinh doanh nhỏ số 1 Nước Ta và khoảng cách giữa MWG với những nhà kinh doanh bán lẻ khác tại Nước Ta sẽ ngày càng nới rộng trong tương lai ”, quản trị Nguyễn Đức Tài chứng minh và khẳng định .
Với việc giành thắng lợi áp đảo trong cuộc đua sở hữu thị trường, “ cá ngoài khơi ” có vẻ như đang thuộc về “ con thuyền lớn ” mang tên Thế Giới Di Động. Điều này liên tục được khẳng định chắc chắn trong tương lai khi “ chiến hạm tỷ đô ” MWG vẫn đang “ vượt đại dương xanh ” với những nỗ lực không ngừng. Đích đến là góp phần ngày càng nhiều cho sự tăng trưởng kinh tế tài chính, sự phồn vinh của xã hội .
“ Tôi luôn muốn nghĩ lớn và làm lớn ”, quản trị Thế Giới Di Động Nguyễn Đức Tài nhiều lần bày tỏ .
Từ ngày khởi nghiệp cho đến lúc trở thành triệu phú, ông Tài vẫn là một người kinh doanh rất đỗi giản dị và đơn giản với phục trang quen thuộc là những chiếc áo phông thun, để không mất thời hạn tâm lý “ thời điểm ngày hôm nay mặc gì ”, mà dành thời hạn đó nghĩ cách giúp công ty tăng trưởng hơn .
Người ta thường nói, “ có chí thì nên ”. Chí lớn của người kinh doanh Nguyễn Đức Tài được hun đúc từ tấm bé, khi tận mắt chứng kiến mẹ khó khăn vất vả bán xôi và bánh cuốn dạo trên những con phố nhỏ của TP HCM. Những năm tháng tuổi thơ khó khăn vất vả đã khiến ông nung nấu tiềm năng phải nỗ lực không ngừng để có một đời sống tốt hơn. Ông tốt nghiệp thạc sĩ tại Pháp, quay trở lại Nước Ta làm giám đốc kinh tế tài chính cho một tập đoàn lớn quốc tế, được cấp xe hơi đưa đón. Đó trọn vẹn là “ một đời sống tốt hơn ” như tiềm năng đặt ra thuở thiếu thời. Nhưng với chí lớn và khát vọng tuổi trẻ, ông “ không muốn mọi thứ cứ yên ổn như vậy ”, “ chẳng lẽ lại làm công ăn lương suốt cả đời ” nên đã từ bỏ “ sự không thay đổi ” để quyết định hành động khởi nghiệp .
Năm 2009, sau khi thất bại ở 3 shop điện thoại cảm ứng nhỏ tại TP Hồ Chí Minh, ông cùng những tập sự mở một shop khác ( là tiền thân của Thế giới di động thời nay ) và khẳng khái công bố, sẽ cách mạng hóa ngành điện thoại di động Nước Ta. Tất nhiên không ai tin. “ Mọi người cười tôi ”, ông Tài nhớ lại. Nhưng từ khi chọn con đường khởi nghiệp bằng shop điện thoại cảm ứng, ông đã nhìn thấy một tiềm năng rất dồi dào của ngành này và tin cậy rằng, tương lai của nó trọn vẹn tươi tắn .
Ngược dòng thời hạn, vào những năm đầu thế kỷ 21, điện thoại di động vẫn là một món đồ xa xỉ tại Nước Ta và chuỗi shop Viễn Thông A là người anh cả tiên phong của ngành này. Ở mảng điện máy, máy tính, thị trường đã Open những nhà kinh doanh bán lẻ như Nguyễn Kim, Phong Vũ tại miền Nam và Trần Anh ở miền Bắc, nhưng khái niệm kinh doanh nhỏ tân tiến vẫn còn mới mẻ và lạ mắt .
“ Khi đó, chỉ những giám đốc điều hành quản lý hay người giàu mới hoàn toàn có thể mua điện thoại di động. Sở hữu một chiếc điện thoại thông minh có vẻ như là ngoài tầm với nhiều người, và tôi nghĩ chúng tôi cần phải làm gì đó để đổi khác điều này ”, ông Tài kể lại. Và đó là khởi đầu cho nỗ lực hiện đại hóa ngành kinh doanh nhỏ Nước Ta của người kinh doanh Nguyễn Đức Tài .
Sự gia nhập của Thế Giới Di Động vào năm 2004 đã mở ra một cuộc đua tranh chia lại thị trường ngành kinh doanh nhỏ văn minh trên thị trường, và như đã nói, MWG đã giành thắng lợi áp đảo, dần sửa chữa thay thế vị trí của “ người anh cả ” Viễn Thông A.
Chiến lược tập trung chuyên sâu vào kinh doanh điện thoại di động ở phân khúc trung và thấp cấp để Giao hàng số đông là con đường giúp thương hiệu Thế Giới Di Động nhanh gọn trở nên quen thuộc. Điều này cũng tương thích với xu thế của thị trường kinh doanh nhỏ công nghệ tiên tiến thời gian đó, mảng di động lên ngôi với vận tốc tăng trưởng 14,8 % / năm, trong khi mảng điện máy và máy tính có phần chững lại .
Tuy vậy, sau khi có quy mô kinh doanh, trong 3 năm tiên phong, ông Nguyễn Đức Tài và tập sự của mình chỉ mở được 5 shop tại TP.HCM. Một trong những nút thắt là nguồn vốn .
Năm 2007, Thế Giới Di Động đã có bước tiến quyết định hành động khi chia 32,5 % CP để hợp tác góp vốn đầu tư với quỹ Mekong Capital. Ngay trong năm tiên phong hợp tác, ông Tài cùng đội ngũ của mình đã mở thêm 10 shop, gấp đôi so với những gì làm được trong 3 năm trước. Từ đó, số lượng shop của họ không ngừng tăng theo cấp số nhân, tính đến cuối năm 2013, mạng lưới hệ thống Thế Giới Di Động đã có tới 226 shop trên khắp 64 tỉnh thành .
Từ chỗ chỉ chiếm 3 % thị trường điện thoại thông minh năm 2007, đến năm năm trước, doanh nghiệp ngày đã chiếm 24,7 % thị trường và nhanh gọn ngày càng tăng lên 39 % vào năm năm ngoái. Đây được xem là mạng lưới hệ thống kinh doanh bán lẻ duy nhất tăng trưởng rộng khắp những tỉnh thành trên cả nước. Chiến lược ồ ạt lan rộng ra quy mô, ngày càng tăng shop đã giúp Thế Giới Di Động “ đánh gục ” những đối thủ cạnh tranh, đưa hàng nghìn shop kinh doanh bán lẻ điện thoại di động nhỏ lẻ vào thế phá sản. Thế mạnh của hãng kinh doanh nhỏ này còn bộc lộ ở chỗ trấn áp ngân sách khá tốt dù lan rộng ra nhanh, khiến doanh thu sau thuế luôn tăng đều với lệch giá .
Từ nguồn vốn chỉ 2 tỷ đồng, sau 10 năm, MWG niêm yết sàn sàn chứng khoán với giá trị doanh nghiệp lên tới 253 triệu USD ( năm năm trước ). Kể từ khi lên sàn, Thế Giới Di Động vẫn luôn đứng vị trí số 1 trong Top 50 công ty kinh doanh hiệu suất cao nhất Nước Ta. Năm 2018, lệch giá thuần của công ty đạt đến 86.516 tỷ đồng, doanh thu hơn 2.880 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 30 % so với năm 2017, cao gấp 50 lần so với 10 năm trước .
Đến năm 2020, dù chịu ảnh hưởng tác động của dịch Covid-19, MWG vẫn ghi nhận lệch giá thuần hợp nhất đạt 108.546 tỷ đồng ( tăng trưởng 6 % ) và doanh thu sau thuế 3.920 tỷ đồng ( tăng trưởng 2 % so với năm 2019 ). MWG là một trong số rất ít doanh nghiệp tại Nước Ta bảo vệ tăng trưởng liên tục kể từ khi công ty xây dựng đến nay .
Sự tăng trưởng “ thần kỳ ” với vận tốc 50 % / năm khiến Thế Giới Di Động trở thành một “ hiện tượng kỳ lạ ” đáng kinh ngạc và được ví như “ Thánh Gióng ” của ngành kinh doanh nhỏ. Đến mức đã có nhiều người hỏi quản trị Nguyễn Đức Tài, MWG có phải là doanh nghiệp “ sân sau ” để rửa tiền hay không. Nhưng những số lượng “ thần kỳ ” đó không phải ngẫu nhiên mà Thế Giới Di Động có được. Nó bắt nguồn từ những nỗ lực bền chắc để không ngừng tiến xa hơn của vị chỉ huy doanh nghiệp .
“ Trong kinh doanh bán lẻ mà không thay đổi là nguy hại do tại không thay đổi rất gần với suy tàn. Ở Thế Giới Di Động không có khái niệm không thay đổi, năm nào cũng phải làm một cái gì đó mới, không có những cái đó thì không hề tăng trưởng được ”. Tư duy đó của vị thuyền trưởng Nguyễn Đức Tài đã được thực thi xuyên suốt hơn 15 năm qua, đó là một hành trình dài mà Thế Giới Di Động luôn thay đổi, thẳng tiến, vươn xa và cũng không ngại “ lùi để tiến ”, không ngừng thử nghiệm để nhân rộng những quy mô kinh doanh hiệu suất cao .
Với thành công xuất sắc của thegioididong.com, MWG đã mở ra chuỗi đáp ứng thiết bị di động hạng sang tiên phong, nơi người dùng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng và nguồn gốc thiết bị. Mục tiêu tân tiến hóa mảng kinh doanh bán lẻ di động, tạo nên một cuộc cách mạng mà ông công bố nhiều năm trước đã gần như triển khai xong. Và để sẵn sàng chuẩn bị hướng đi mới cho “ con thuyền ” phòng khi bức tranh ngành di động trở nên bão hòa, ngay từ thời gian năm 2010, ông Tài đã cho thử nghiệm quy mô shop Điện Máy Xanh, dựa trên kinh nghiệm tay nghề kinh doanh bán lẻ sẵn có .
Đây là một kế hoạch được nhiều chuyên viên nhìn nhận cao về năng lực chớp lấy thị trường và khuynh hướng ngành kinh doanh nhỏ của ông chủ Thế Giới Di Động. Theo chiều gió đang lên, chuỗi shop Điện Máy Xanh dần trở thành 1 trong 3 công ty đứng vị trí số 1 Nước Ta về phân phối thiết bị gia dụng và điện tử, chiếm 22 % thị trường với 400 shop trên cả nước vào năm 2017 .
Điểm nhấn tăng trưởng của chuỗi shop Điện Máy Xanh khởi đầu từ năm 2018, khi Thế Giới Di Động chính thức mua lại nhà hàng điện máy Trần Anh. Động thái này đã giúp MWG ngày càng tăng thị trường và sức tác động ảnh hưởng ở mảng điện máy của mình tại miền Bắc. Bởi trước đó, theo ước tính của Công ty sàn chứng khoán HSC, tại TP.HN, thị trường của Điện Máy Xanh chiếm khoảng chừng 15 %, chỉ ngang chuỗi Media Mart. Bên cạnh đó, việc đi sau đã khiến Điện Máy Xanh không còn nhiều sự lựa chọn về khoảng trống để mở những ẩm thực ăn uống theo đúng tiêu chuẩn của mình .
Chính do đó, lựa chọn M&A với một doanh nghiệp có sẵn nền tảng và đứng vị trí số 1 thị trường điện máy tại miền Bắc như Trần Anh là một bước đi mưu trí của ông chủ MWG Nguyễn Đức Tài, để tăng sức cạnh tranh đối đầu trên một thị trường đang rất quyết liệt. Một khi Thế Giới Di Động đạt tới thị trường cao hơn, công ty này có năng lực đàm phán phân phối độc quyền nhiều dòng loại sản phẩm hơn, là kênh tiếp cận hiệu suất cao cho những hãng muốn xâm nhập thị trường Nước Ta. Theo đó, Điện Máy Xanh sẽ không còn là kênh kinh doanh bán lẻ đơn thuần mà là đơn vị chức năng cung ứng dịch vụ lan rộng ra thị trường, có thời cơ liên tục lan rộng ra biên doanh thu .
Mặt khác, việc Trần Anh được “ người khổng lồ ” Thế Giới Di Động dẫn dắt đã góp thêm phần phát huy thế mạnh của chuỗi này về vị trí, quy mô để ngày càng tăng doanh thu, hiệu suất hoạt động giải trí vốn đang rất thấp. Đó là chưa kể, nếu để Trần Anh rơi vào tay những doanh nghiệp xứ sở của những nụ cười thân thiện, Nhật Bản, Nước Hàn … đang tích cực M&A để ngày càng tăng thị trường tại Nước Ta thì MWG lại có thêm đối thủ cạnh tranh mạnh, phần thắng khó thuộc về mình .
Thực tế, sau khi tóm gọn Trần Anh, Thế Giới Di Động đã nhanh gọn leo lên vị trí đứng vị trí số 1 về những điểm bán để từng bước trở thành đế chế kinh doanh nhỏ công nghệ tiên tiến mạnh nhất Nước Ta .
Ngoài ra, theo nhìn nhận của những chuyên viên, bước đi này của của ông chủ Thế Giới Di Động cũng cho thấy khát vọng khẳng định chắc chắn mình của doanh nghiệp Việt, “ bắt tay ” với nhau, không để thị trường kinh doanh nhỏ liên tục rơi vào tay những triệu phú quốc tế .
“ Trần Anh và Điện Máy Xanh về dưới một mái nhà thì Thế Giới Di Động sẽ trở thành một thế lực lớn có năng lực đứng vị trí số 1 thị trường này. Đây sẽ là một đối trọng, đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Central Group ( doanh nghiệp Đất nước xinh đẹp Thái Lan đã mua lại chuỗi BigC, Nguyễn Kim ). Doanh nghiệp Việt muốn liên tục sống sót và tăng trưởng thì phải có hướng đi riêng, liên minh, link để mạnh hơn nếu không muốn bị quốc tế tóm gọn ”, chuyên viên tên thương hiệu Hoàng Tùng đánh giá và nhận định .
Còn ông Trương Văn Quý, Giám đốc Trường đào tạo và giảng dạy Digital marketing EQVN nhìn nhận, cú bắt tay này cho thấy tham vọng và tầm nhìn của Thế Giới Di Động với thị trường kinh doanh bán lẻ Nước Ta .
“ Bởi trong thực tiễn cho thấy, lâu nay, nhiều doanh nghiệp Việt khi đã tốt rồi thường rất dễ hài lòng hay ngủ quên trên thắng lợi, nên thiếu nỗ lực thiết yếu để vững mạnh hơn, vững chãi hơn .
Động thái của Thế Giới Di Động cho thấy họ chưa thỏa mãn nhu cầu với những gì đã đạt được, mà còn muốn tăng trưởng với quy mô lớn hơn, và điều này cũng hoàn toàn có thể là kinh nghiệm tay nghề cho những doanh nghiệp trong nước tìm hiểu thêm để không ngừng tăng trưởng ”, vị chuyên viên nhấn mạnh vấn đề .
Quả đúng như vậy. Mặc dù đã là nhà kinh doanh nhỏ đứng vị trí số 1, nhưng Thế Giới Di Động có vẻ như vẫn đang trong cuộc đua với chính mình để ngày càng tăng cách biệt đáng kể với những doanh nghiệp cùng ngành khác. Cả thegioididong.com và Điện Máy Xanh đều liên tục đưa ra những thử nghiệm và nâng cấp cải tiến mới như tiến hành quy mô Shop-in-shop, bán thêm đồng hồ đeo tay, mắt kính, mang lại hiệu suất cao cao. Thử nghiệm vào tháng 3/2019, ngay tháng tiên phong, Thế Giới Di Động đã bán được 300 đồng hồ đeo tay. Sau trong bước đầu thành công xuất sắc, Thế Giới Di Động nhanh gọn lan rộng ra quy mô thị trường và tới tháng 9/2019, số shop bán đồng hồ đeo tay đeo tay của Thế Giới Di Động đã lên tới 100 với doanh thu 50.000 loại sản phẩm trong tháng 9, gấp hơn 166 lần so với cách đó 6 tháng, nhanh gọn sở hữu 15 % thị trường .
Bên cạnh đó, quy mô shop siêu nhỏ, Điện Máy Xanh Suprermini được đưa vào thử nghiệm năm 2020 và tăng trưởng thần tốc, với chuỗi 302 shop tại 61/63 tỉnh thành Giao hàng người dân khu vực nông thôn, cũng đem lại một nguồn thu lớn cho MWG.
Không ngừng tăng trưởng, đó cũng là nguyên do khiến Thế Giới Di Động của ông Nguyễn Đức Tài không chỉ “ đốt nguyên vật liệu ” ở mảng kinh doanh bán lẻ công nghệ tiên tiến. Xuất phát từ tham vọng hiện đại hóa ngành kinh doanh bán lẻ Nước Ta, khi thời cơ đến, người kinh doanh Nguyễn Đức Tài còn mong ước thay thế sửa chữa những chợ truyền thống cuội nguồn của Việt Nam bằng những shop tạp hóa, nhằm mục đích đáp ứng nguồn thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng, bảo vệ chất lượng đến tay người dùng Việt. Đó là nguyên do để chuỗi Bách Hóa Xanh sinh ra .
Cửa hàng thử nghiệm tiên phong được mở tại TP Hồ Chí Minh vào cuối năm năm ngoái, bán rau sạch, thịt và cá tươi ngon, phong phú về chủng loại và những nhu yếu phẩm khác, với giá thành hài hòa và hợp lý so với chợ truyền thống cuội nguồn và những shop tạp hóa nhỏ lẻ ; trong một khoảng trống thật sạch, thân thiện và tại những khu vực dễ tiếp cận so với người nội trợ .
“ Tương lai của shop tạp hóa rất rõ ràng. Không phải là câu hỏi liệu tôi có thành công xuất sắc hay không, mà là câu hỏi liệu việc này sẽ mất bao lâu ”, quản trị Nguyễn Đức Tài bày tỏ sự tin cậy vào chuỗi shop Bách Hóa Xanh khi tiềm năng của mảng này còn rất lớn, đặc biệt quan trọng là ở vùng nông thôn, nơi những shop bách hóa tân tiến mới chỉ chiếm 15 – 20 % .
Chỉ 4 năm kể từ ngày ra đời, với 1.008 shop hoạt động giải trí tại 21 tỉnh thành, Bách Hóa Xanh đã góp phần hơn 10.000 tỷ đồng cho MWG, chiếm khoảng chừng 10 % tổng doanh thu của tập đoàn lớn trong năm 2019. Năm 2020, số shop đã tăng lên 1.719, lệch giá tăng gấp đôi, lên mức 21.260 tỷ đồng, tập trung chuyên sâu tại TP Hồ Chí Minh và 24 tỉnh thành khác tại khu vực Nam bộ và duyên hải Nam Trung bộ, lọt Top 3 chuỗi kinh doanh bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng lớn nhất Nước Ta. Sau 4 năm gia nhập thị trường, lệch giá của Bách Hóa Xanh tăng đến 85 lần, đạt 204 % / năm. Năm 2021, công ty dự kiến mở thêm 500 – 600 shop và vẫn chưa tính đến việc xâm nhập thị trường miền Bắc .
Không dừng lại ở đó, trong năm 2020, MWG liên tục cho thử nghiệm một quy mô mới gắn liền với Bách Hóa Xanh, đó là nông nghiệp công nghệ cao 4KF arm. Với sứ mệnh cung cấp cho người mua thực phẩm bảo đảm an toàn, tốt cho sức khỏe thể chất và mang lại đời sống thịnh vượng hơn cho người nông dân trải qua chuyển giao công nghệ tiên tiến, 4KF arm cam kết thu mua 100 % sản lượng rau bảo đảm an toàn này và phân phối độc quyền cho chuỗi Bách Hóa Xanh .
“ Chuỗi Bách Hóa Xanh với quy mô đủ lớn sẽ quay lại ảnh hưởng tác động đến người nông dân để chuyển giao cho họ những phương pháp trồng và tạo ra loại sản phẩm bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng. Đây là tham vọng của tôi ”, quản trị Thế Giới Di Động tâm sự .
Trước đó, vào năm 2018, Thế Giới Di Động đã mua chuỗi nhà thuốc An Khang, đặt một chân vào ngành dược phẩm, và theo quản trị Nguyễn Đức Tài, “ chỉ cần đúng lúc thị trường đủ lớn, chúng tôi sẽ triển khai lan rộng ra can đảm và mạnh mẽ ” .
Không ngừng thử nghiệm để tìm ra động lực tăng trưởng mới cho tương lai, coi phát minh sáng tạo là sự sống còn của doanh nghiệp, đó là cách để Thế Giới Di Động không ngừng vững mạnh trong những năm qua, tăng trưởng lệch giá và doanh thu gần như theo chiều thẳng đứng. Từ hơn 5 nghìn tỷ đồng lệch giá năm 2011, đến năm 2020, số lượng này đã tăng lên hơn 108 nghìn tỷ đồng. Và tiềm năng năm 2021 là 125 nghìn tỷ đồng .
Khởi đầu từ 6 tập sự, đến nay Thế Giới Di Động đã có tới 70.000 nhân viên cấp dưới và còn liên tục ngày càng tăng. Điều gì khiến một doanh nghiệp thương mại quy mô số 1 Nước Ta hoàn toàn có thể quản lý và vận hành trơn tru một cỗ máy “ khổng lồ ” như vậy ? Tất cả xuất phát từ tư duy quản trị, triết lý kinh doanh “ có 1 không 2 ” của ông Tài. Ở góc nhìn này, hoàn toàn có thể nhìn nhận vị chỉ huy doanh nghiệp gần như là một chuyên viên tâm ý, khi hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích và đồng cảm cả người mua và nhân viên cấp dưới của mình một cách chuẩn xác nhất, để đưa ra những kế hoạch đi vào lòng người. Điều này cũng xuất phát từ ba chữ : Tài – Tâm – Đức của một người kinh doanh, như chính tên gọi của ông .
Vì sao Thế Giới Di Động có được những thành quả khác thường như vậy ? Vì người thuyền trưởng đã làm được điều mà nhiều doanh nghiệp khác không dám làm, đó là san sẻ doanh thu với nhân viên cấp dưới mà ông Nguyễn Đức Tài gọi là “ chia cá cho thủy thủ đoàn ” .
Với ông Tài, một đội ngũ có động lực can đảm và mạnh mẽ và sự tử tế là yếu tố tạo nên toàn bộ, từ lệch giá, doanh thu, nguồn vốn và cả niềm tin của người mua. Vị người kinh doanh có một niềm tin mãnh liệt rằng, khi làm điều gì tốt cho ai đó thì không khi nào họ quay sống lưng với mình. Ông san sẻ điều này ở rất nhiều buổi hội thảo chiến lược, talkshow chuyện trò với những chỉ huy doanh nghiệp trẻ .
“Chính sách ra biển lớn” được đưa ra từ năm 2009. Theo đó, một con tàu không thể ra khơi nếu không có đoàn thủy thủ và càng không thể vươn ra biển lớn nếu không có người cầm lái. Nhưng, điều quan trọng hơn là ông chủ và mọi thành viên trong tập đoàn phải là những người bạn đồng hành trên cùng một con tàu, cùng một chí hướng, cùng một quyết tâm tiến ra đại dương, cùng chia sẻ rủi ro và lợi nhuận.
“ Các bạn hãy tưởng tượng nó như một con tàu đánh cá lênh đênh ngoài khơi suốt 3 tháng trời. Khi tàu cập bến với cá đầy khoang, lúc ấy phải chia cá sao cho công minh giữa người bỏ tiền mua tàu và 100 thủy thủ ròng rã suốt 3 tháng trời trên biển để đánh bắt cá cá ”, quản trị Thế Giới Di Động nghiên cứu và phân tích .
Đó là nét phát minh sáng tạo mà đến tận ngày hôm nay, ông Tài cho rằng không có nhiều doanh nghiệp dám theo đuổi. Bởi nếu nhìn vào sự san sẻ đó thì sẽ thấy số tiền phải chi ra lớn đến mức nào. Đơn cử như trong một năm, MWG phát hành CP thưởng 5 %. Với một doanh nghiệp tỷ đô thì 5 % là 50 triệu USD, tức là san sẻ cả ngàn tỷ đồng với nhân viên cấp dưới của mình. Nhưng đó là phát minh sáng tạo và cũng là nét riêng quan trọng nhất để từ đó tạo ra những nâng tầm trong doanh nghiệp này .
Rất nhiều lần, ông Tài khẳng định chắc chắn kế hoạch của ông là giữ người tài với ngân sách cao nhất, nhưng không để quan hệ giữa ông chủ và nhân viên cấp dưới thành quan hệ người mua – kẻ bán. Khi quan hệ giữa ông chủ và nhân viên cấp dưới là quan hệ mua và bán – một người mua sức lao động, một người bán sức lao động, thì tất yếu một bên muốn mua rẻ và một bên muốn bán đắt. Kẻ muốn mua thật rẻ thì phải giở thủ đoạn, người muốn bán đắt cũng phải có chiêu trò, và doanh nghiệp đó trở thành một tổng hợp những người giở chiêu trò để mua rẻ và bán đắt cho nhau. Trong khi, người lao động là những người thực sự rất nhạy cảm. Họ biết đâu là chiêu trò giữ người, đâu là tấm lòng san sẻ .
“ Chừng nào những bạn đổi khác quan hệ mua – bán đó thành quan hệ sát cánh, tất cả chúng ta cùng sát cánh và khi có thành quả thì cùng nhau san sẻ, khi đó doanh nghiệp sẽ đi rất nhanh ”, ông Tài tâm sự. Theo quan điểm của vị người kinh doanh này, một đội ngũ cùng một quyết tâm, cùng một chí hướng sẽ làm được những việc lớn, kiến thiết xây dựng nên những thứ “ không giống ai ” .
quản trị Thế Giới Di Động cho rằng, đằng sau bất kỳ công việc nào cũng đều có hai động lực là kiếm tiền và tìm niềm vui. Nếu doanh nghiệp tích hợp được cả hai yếu tố này một cách thuần thục, hài hòa thì chắc như đinh sẽ có đội ngũ mạnh .
Ông Tài có một niềm tin mãnh liệt, rằng số đông những nhân viên cấp dưới đều tử tế, muốn “ làm thật để ăn thật ”, người ta sẽ không lừa mình, vì thực chất con người là hướng thiện. Ai cũng muốn ngẩng cao đầu, ai cũng muốn được tôn trọng. Vì vậy, đội ngũ của Thế Giới Di Động được trao niềm tin rằng, họ là những người làm tốt, họ được ghi nhận và đãi ngộ tốt. Những nhân viên cấp dưới muốn ăn thật, làm dối thì sẽ bị chính số đông loại trừ, bởi về thực ra người này đang lấy tiền của số đông những người còn lại, chứ không phải lấy của công ty. Mà đục khoét thành quả của số đông cũng đồng nghĩa tương quan với việc số đông phải trả giá. Đó cũng là cách mà Thế Giới Di Động vô hiệu được nạn tham nhũng vặt trong nội bộ .
Đã không ít lần ông Tài khẳng định chắc chắn, Thế Giới Di Động tin rằng mọi thứ chi ra trong cuộc sống là đều tiêu tốn lãng phí, ngoại trừ chi cho người mua và chi cho nhân viên cấp dưới. Ông không coi đó là ngân sách mà là một khoản góp vốn đầu tư. Ví như năm 2019, doanh nghiệp này dự kiến tổng kết với doanh thu tăng trưởng trên 30 %, công ty chuyển khoản qua ngân hàng ngay cho nhân viên cấp dưới mỗi người một tháng lương mà không cần nguyên do, không cần nhìn nhận .
Theo ông Tài, với nhân viên cấp dưới ở những doanh nghiệp, vào một ngày đẹp trời mà tiếng chuông tin nhắn báo thông tin tài khoản vừa được cộng mấy triệu đồng tiền thưởng vì công ty làm ăn tốt, ngày đó doanh nghiệp sẽ có một đội ngũ khác thường. Còn ngày nào vẫn còn tâm lý trong đầu rằng, cho đi mới nhận lại thì thực chất vẫn là quan hệ mua – bán .
Ông Tài cho rằng, niềm tin phải vững và phải xuất phát từ lòng biết ơn so với nhân viên cấp dưới thì mới đưa ra được những quyết định hành động “ không giống ai ” như ở Thế Giới Di Động .
Vị người kinh doanh cho biết, có những ngày ông tham gia những buổi san sẻ một cách tự do và bình an vì có hàng chục nghìn con người đang nỗ lực đem lại sự hài lòng và niềm vui cho người mua .
Với ông Tài, hàng chục nghìn con người ở Thế Giới Di Động là những người tạo nên công ty giờ đây, không có họ, công ty chỉ là “ một số lượng 0 tròn trĩnh ”. Ông Tài tuyệt đối trân trọng từ những tập sự của mình đến những nhân viên cấp dưới bảo vệ, ông không gọi là “ bác bảo vệ ” mà gọi là “ người tiếp đón người mua ”. Sự niềm nở của họ trong tiếp xúc tiên phong sẽ tạo ấn tượng tốt để góp thêm phần giữ chân người mua. Và ông luôn trăn trở, làm thế nào để trả ơn những góp phần dù rất nhỏ bé đó .
“ Để ai đó làm cho mình 5 năm, 10 năm mà không mua được cái xe, đó là nỗi đau, nặng nề hơn là nỗi nhục của người chỉ huy. Với tôi, làm 20 năm là quá nhiều. Không tạo được điều tử tế thì không làm được gì cho cuộc sống ”, ông Tài tâm sự .
Khi còn làm cho một tập đoàn lớn đa vương quốc, ông Tài được cho vay 700 triệu đồng để mua nhà nhưng phải ký vào hợp đồng thao tác trong 5 năm, theo ông đó là kỹ thuật giữ người. Nhưng ở Thế Giới Di Động, khi doanh nghiệp chưa lên sàn, nhân viên cấp dưới đã được cho vay tiền mua nhà, mua xe mà không cần trả lãi, cũng không hề có ràng buộc. Đó chính là sự độc lạ của Thế Giới Di Động .
Với ông Tài, một doanh nghiệp thực lòng muốn làm những điều tốt đẹp cho nhân viên cấp dưới sẽ khác hẳn những doanh nghiệp làm những điều đó nhằm mục đích mục tiêu giữ người. Sự thực tâm sẽ khiến doanh nghiệp có vô vàn cách làm tốt, nhưng nếu doanh nghiệp chỉ chăm chăm đi “ học cách làm ” mà không xuất phát từ cái tâm sẽ hoàn toàn có thể được ví như “ một gã sở khanh chuyên nghiệp ” .
“ Có nhiều chiêu trò để giữ người nhưng chúng tôi đơn thuần muốn làm điều tốt đẹp so với nhân viên cấp dưới ”, ông Tài chứng minh và khẳng định .
Xây dựng đội ngũ, theo ông Tài, cần xuất phát từ cái tâm, phải xuất phát từ tâm lý “ chính đội ngũ là những người đã dành tuổi xuân cho tham vọng của bạn, từ đó sẽ giúp thiết kế xây dựng nền pháp trị từ tâm đầy tình người, thay vì pháp trị để quản lý ” .
Mặt khác, ở Thế Giới Di Động, những người quản trị cấp trên được tạo “ đất dụng võ ”, dành khoảng trống rộng để biểu lộ năng lượng bản thân : “ Rộng như Bao Công cũng chỉ đến mức được tiền trảm hậu tấu, còn quản trị ở Thế Giới Di Động tiến hành xong không cần tấu ” .
Khi nhiều người có quyền quyết định hành động thì hiệu suất cao việc làm sẽ ngày càng cao, nhưng điều mấu chốt là người cao nhất có tin đội ngũ của mình hay không. Ông Tài cho biết, một người đảm nhiệm về hạ tầng trong một tháng hoàn toàn có thể tăng cấp sửa chữa thay thế tổng số 400 shop nhờ có toàn quyền quyết định hành động. Và một khi đã trao quyền thì ông sẽ không khi nào can thiệp, vì sự can thiệp dẫn đến mất niềm tin .
Việc trao quyền là một trong những yếu tố giúp Thế Giới Di Động đi nhanh. Thời còn làm Tổng giám đốc, ông Tài liên tục phải ký hàng trăm giấy uỷ quyền để công chứng hợp đồng thuê đất, mà thực ra nếu không phải là lao lý pháp lý bắt buộc thì ông cũng không ký. Người của ông Tài đi đâu cũng hoàn toàn có thể hành xử như ông đang xuất hiện ở đó, đó là nguyên do nhiều shop được mở ở những vùng xa xôi mà ông không hề biết .
Ông Tài cho rằng, muốn thao tác lớn cần nhiều người có cùng chí hướng, tận tâm, yêu thương và tôn trọng lẫn nhau, bởi thực chất ngành dịch vụ là tương tác giữa con người với con người .
Càng ngày, ông Tài càng nhận ra, con đường để vững mạnh là chuẩn chỉ doanh nghiệp bằng nhân, đức chứ không chỉ có lao lý và công nghệ tiên tiến, vì luật lệ và công nghệ tiên tiến không tạo được nụ cười chân thành của nhân viên cấp dưới, máy móc không hề phân biệt được nụ cười từ tâm và nụ cười gượng gạo. Đó cũng là nền móng cho triết lý nhân trị của Thế Giới Di Động .
“ Tôi có niềm tin là những gì xuất phát từ trái tim thì chắc như đinh sẽ thành công xuất sắc. Dù doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn. Tấm lòng dành cho đội ngũ cực kỳ quan trọng, không có đội ngũ thì không làm được gì ”, ông Tài nhấn mạnh vấn đề thêm .
Đồng thời, vị thuyền trưởng cũng truyền tầm nhìn, niềm tin về tương lai của công ty cho tập sự của mình. Ông Tài cho rằng, cần chỉ cho họ nhìn rõ về tương lai của công ty, công ty sẽ đi đâu về đâu, họ sẽ là gì trong bức tranh của tương lai, họ phải tin vào điều hoành tráng, vĩ đại của tương lai thì mới hoàn toàn có thể ngồi cùng thuyền với mình lâu bền hơn .
Thế Giới Di Động lên sàn năm năm trước, từ lúc lên sàn chưa khi nào lôi kéo nhà đầu tư bỏ vốn. Nhiều người khuyên nên tách ra thành nhiều mảng để đẩy giá lên, ông Tài vấn đáp, rằng Thế Giới Di Động không phải tạo ra cho nhà đầu tư, mà là cho hàng chục nghìn con người ở đây. “ Nhiều người không thích, nói tôi để nhân viên cấp dưới “ đè ” lên nhà đầu tư ! Tôi nói chính nhờ vậy họ mới làm ra tiền cho nhà đầu tư. Ngày nào mà mình để cho nhà đầu tư “ đè ” lên nhân viên cấp dưới là nhà đầu tư sẽ mất đi khoản tiền đó ”, ông Tài nhấn mạnh vấn đề .
Tất cả những điều đó đã tạo nên đội ngũ nhân viên cấp dưới giàu tri thức, kỷ luật cao, có ý thức đoàn kết – nhất trí, năng động – phát minh sáng tạo trong tư duy và hành vi của MWG. Đó còn là một đội ngũ hùng mạnh, sẵn sàng chuẩn bị đạp bão giông để vươn ra biển lớn. Theo một khảo sát năm 2020, có tới hơn 96 % nhân viên cấp dưới của Thế Giới Di Động cảm thấy niềm hạnh phúc và tự hào khi được thao tác tại công ty này .
Từ năm 2019, ông Nguyễn Đức Tài đã rời khỏi vị trí quản lý và lui về phía sau, chỉ còn giữ chức quản trị HĐQT. Ông nói, thiên chức lịch sử vẻ vang của mình đã triển khai xong, giờ đây, ở Thế Giới Di Động ông chỉ là giá trị niềm tin, nhưng ông trọn vẹn tin vào đội ngũ của mình cũng như nền móng mà ông và tập sự đã kiến thiết xây dựng vững chãi trong 15 năm “ trường kỳ kháng chiến ”. Ngay từ lúc “ nghĩ lớn ”, ông Tài đã ý thức được rằng, muốn làm cái gì lớn lao thì phải xây móng thật chắc. Bên cạnh quy mô kinh doanh, công nghệ tiên tiến kinh doanh nhỏ và đội ngũ có động lực can đảm và mạnh mẽ, một yếu tố quan trọng hơn cả tạo nên nền móng vững chãi cho Thế Giới Di Động, đó chính là người mua .
Dù trải qua nhiều đổi khác trong suốt hơn 15 năm hoạt động giải trí, Thế Giới Di Động vẫn luôn giữ lại tuyệt kỹ cốt lõi làm ra thành công xuất sắc, đó là người mua. Doanh nghiệp luôn tôn thờ văn hóa truyền thống “ Khách hàng là trên hết ” trong mọi tâm lý và hành vi của mình. Theo đó, văn hóa truyền thống ship hàng thấm nhuần trong mọi nhân viên cấp dưới, khiến họ trở thành những người tư vấn đem lại sự hài lòng cho khách, tư vấn cho khách như với người thân trong gia đình của mình thay vì là những người luôn cố gắng nỗ lực để bán được hàng. Đây chính là chìa khóa để Thế Giới Di Động chinh phục thành công xuất sắc bất kỳ thị phần nào trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh nhỏ .
Ông Tài san sẻ, mất 3 năm để ông hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng được cho nhân viên cấp dưới của mình niềm tin mãnh liệt rằng, người mua vô cùng quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp. Từ khi xác lập vị trí TT này, văn hóa truyền thống của Công ty được thiết kế xây dựng quanh trục chính là người mua. Một hình ảnh dễ nhận thấy khi người mua tới những shop của Thế Giới Di Động, họ được tiếp đón tận tình, tạo thiện cảm ngay từ đội ngũ bảo vệ .
Tương tự, dù người mua đến đổi, trả loại sản phẩm, ngoài việc hỏi người mua có cần tương hỗ gì thêm không, nhân viên cấp dưới shop tuyệt đối không được tìm hiểu và khám phá thêm thông tin, tôn trọng quyết định hành động của người mua một cách tuyệt đối. Đây là giá trị cốt lõi giúp Thế Giới Di Động tự tin vượt lên những nhà kinh doanh bán lẻ khác. “ Thực sự đó không phải là bí hiểm kinh doanh và nhiều đơn vị chức năng khác cũng ứng dụng nhưng thành công xuất sắc hay không lại là chuyện khác. Phải tin người mua và phải rất kiên trì với niềm tin này thì mới hoàn toàn có thể thực hành đạo kinh doanh trên ”, người kinh doanh Nguyễn Đức Tài san sẻ .
Theo nhìn nhận của chuyên viên kinh tế tài chính, PGS.TS. Đinh Trọng Thịnh, so với một doanh nghiệp kinh doanh thương mại, nền tảng người mua là yếu tố số 1, cực kỳ quan trọng. Bởi nếu không có nền tảng người mua thì doanh nhiệp không có nguyên do để sống sót. Nhưng giữa việc hô khẩu hiệu và hành vi thực tâm lại là cả một khoảng cách không dễ vượt qua. Từ cổ chí kim, đã kinh doanh là phải có lãi, và muốn có lãi cao thì phải có thủ đoạn. Nhưng không ít người lại quên mất một điều đơn thuần, rằng lãi cao không bằng lãi thấp nhưng có nhiều người mua và lãi vững chắc .
“ Giả sử mỗi người mua đến, chỉ cần đem lại 1 đô la doanh thu, nhưng hàng triệu người đến thì đã có hàng triệu đô tiền lãi. Còn muốn lấy lãi 10 đô khi có 1 khách đến, đúng là mức lãi mê hoặc hơn nhưng số lượng khách chắc như đinh sẽ ít hơn .
Phải hiểu rằng, chỉ khi có được nền tảng người mua vững chắc thì doanh thu mới cao. Nếu cứ nhăm nhăm chặt chém khách, moi túi tiền của khách thì họ sẽ chọn nơi khác ngay. Chính vì Thế Giới Di Động làm rất tốt mục tiêu “ bán sự hài lòng, không nhìn vào túi tiền của khách ” nên mới có sự tăng trưởng bùng nổ một cách nhanh gọn như vậy ”, PGS. TS. Đinh Trọng Thịnh nhìn nhận .
Theo những chuyên viên, tại Nước Ta, dù doanh nghiệp có mong ước lấy người mua làm TT, thì phần đông những quyết định hành động kinh doanh sau cuối cũng dựa trên những số lượng như lệch giá, doanh thu. Các doanh nghiệp lúc bấy giờ thường rơi vào thực trạng : Doanh số những bộ phận tăng, nhưng người mua vẫn rời bỏ công ty. Bởi mỗi bộ phận đều làm tốt trách nhiệm của mình, nhưng không tạo nên cho người mua một sự thưởng thức mang tính tổng thể và toàn diện của hành trình dài. Quản trị thưởng thức dựa trên hành trình dài người mua là một quy trình cần được thống nhất, chứ không chỉ là cố gắng nỗ lực tối ưu tại mỗi điểm tiếp xúc .
Muốn đi đúng hướng, doanh nghiệp phải đứng ở góc nhìn người mua để cảm nhận, đây chính là bước tiên phong của tiến trình “ lấy người mua làm TT ”, dựa vào đó để đưa ra những quyết định hành động kinh doanh. Điều này đã được triển khai một cách chuyên nghiệp và bài bản ở Thế Giới Di Động .
Cụ thể, ở tiến trình trước mua hàng, website của Thế Giới Di Động là một trong nhưng website mang lại thưởng thức tốt nhất. Nhanh, đơn thuần và thuận tiện. Một điểm đặc biệt quan trọng là website Thế Giới Di Động đi theo quy mô tư vấn thay vì bán hàng trực tuyến nhờ tính năng so sánh bất kể những dòng loại sản phẩm. Đây chính là sự đồng cảm người mua. Để người mua chi trả cho một chiếc smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ tiên tiến và cần được tư vấn .
Ở tiến trình mua hàng, nhờ quy trình tư vấn của quá trình trước cũng như thưởng thức loại sản phẩm tại những shop. Khách hàng thuận tiện đưa ra lựa chọn. Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại thông minh đến Call Center, mạng lưới hệ thống sẽ bộc lộ hàng loạt lịch sử dân tộc để tư vấn viên tương hỗ được nhiều nhất hoàn toàn có thể. Hay quy trình bh được triển khai rất nhanh gọn tại bất kể một shop nào của mạng lưới hệ thống Thế Giới Di Động .
Quản trị thưởng thức người mua ở Nước Ta tuy còn ít được vận dụng, nhưng Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp tiên phong tạo lợi thế kinh doanh và thành công xuất sắc trên thị trường. Đây cũng là bài học kinh nghiệm cho nhiều doanh nghiệp Nước Ta trong toàn cảnh thị trường cạnh tranh đối đầu kinh khủng từ trong đến ngoài nước .
Chưa hết, để nhìn nhận nhân viên cấp dưới, ở những doanh nghiệp khác thường nhìn vào doanh thu, còn ở Thế Giới Di Động lại nhìn vào sự hài lòng của người mua .
“ Ngày nào bạn sẵn sàng chuẩn bị nói với người mua rằng : “ Điện thoại này phức tạp lắm, không hợp với anh đâu. Em có cái này rẻ hơn mà anh xài rất thích ”, thì người mua không khi nào bỏ bạn. Đó chính là một trong những yếu tố cấu thành nên giá trị tận tâm với người mua của Thế Giới Di động ” .
“ Dù bạn có bán được một món hàng mà người mua không hài lòng thì cũng hỏng. Đã có những nhân viên cấp dưới bán được rất nhiều, doanh thu rất cao. Lẽ ra những nhân viên cấp dưới đó ở doanh nghiệp khác sẽ được tôn vinh, đề bạt, nhưng ở Thế Giới Di Động, bạn này lại bị nhắc nhở. Và sau vài lần nhắc nhở, nếu mọi thứ không đổi khác bạn sẽ được mời sang một doanh nghiệp khác – nơi tôn thờ doanh thu chứ không tôn thờ sự hài lòng của người mua ”, ông Tài san sẻ và cho rằng, nếu hàng chục nghìn nhân viên cấp dưới của MWG không sống đúng với giá trị tận tâm với người mua, thay vào đó là chèn ép, dụ dỗ người mua … thì chuyện lớn sẽ xảy ra, và cũng không hề có một mạng lưới hệ thống những chuỗi shop quy mô lớn như lúc bấy giờ .
Cũng chính vì lẽ đó mà ông chủ Thế Giới Di Động cho rằng, làm hài lòng nhân viên cấp dưới chính là làm hài lòng người mua. Bởi họ là những người trực tiếp thanh toán giao dịch, chuyển tải những mẫu sản phẩm – dịch vụ, nâng cao hình ảnh tên thương hiệu doanh nghiệp với người mua. Họ là mấu chốt quyết định hành động sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững và kiên cố giữa người mua với doanh nghiệp .
Và khi nhân viên cấp dưới thực sự “ hài lòng ” với công ty, họ đều coi người mua của Thế Giới Di Động là “ ông chủ ”, là người sẽ trả lương, trả thưởng cho họ, để Giao hàng một cách tốt nhất. Mỗi nhân viên cấp dưới là một đại sứ thiện chí của thegioididong.com so với quốc tế bên ngoài. Họ không khi nào tự mãn với những thành công xuất sắc đã có. Họ luôn nhìn lại mình để tu dưỡng đạo đức và thu nạp kiến thức và kỹ năng trình độ .
“ Tôi chẳng khi nào bị áp lực đè nén với cổ đông mà bị áp lực đè nén với chính đội ngũ gần trăm ngàn con người, nếu không nỗ lực làm thế nào họ liên tục tăng trưởng, đi tới tương lai, đó là động lực khiến mình không thấy căng thẳng mệt mỏi ” .
“ Chúng tôi mở thêm nhà hàng nhằm mục đích tiềm năng Giao hàng người mua tốt hơn và thuận tiện hơn. Việc đặt người mua làm trọng tâm yên cầu chúng tôi phải làm nhiều hơn nữa, từ việc giám sát tỷ lệ nhà hàng hài hòa và hợp lý, đưa ra những chủ trương bán hàng, phong cách thiết kế những chương trình tặng thêm tương thích tới việc lựa chọn sản phẩm & hàng hóa chất lượng cao để ship hàng người tiêu dùng ” .
“ Thế Giới Di Động thành công xuất sắc thời điểm ngày hôm nay là câu truyện rất dài, chính vì vậy tôi khởi đầu san sẻ những thưởng thức xương máu của mình, mong ước duy nhất là những bạn có cảm hứng để làm tốt hơn cho doanh nghiệp của mình .
Nếu mỗi doanh nghiệp làm tốt, sau sống lưng họ là hàng ngàn nhân viên cấp dưới, hàng ngàn mái ấm gia đình tốt, quốc gia sẽ tốt hơn nhiều. Niềm vui của người cho là có người nhận, quốc gia chỉ phồn vinh khi có nhiều doanh nghiệp phồn vinh ”, người kinh doanh Nguyễn Đức Tài san sẻ trong những buổi diễn thuyết của mình .
Có thể nói, việc kiến thiết xây dựng thành công xuất sắc mạng lưới hệ thống quản trị doanh nghiệp và quy mô kinh doanh nhỏ được chuẩn mực hóa đã mang lại những lợi thế cạnh tranh đối đầu cho Thế Giới Di Động, giúp họ vượt lên đứng vị trí số 1 và liên tục nỗ lực vươn xa trong thị trường kinh doanh nhỏ đang còn rất nhiều tiềm năng, khi nhiều đối thủ cạnh tranh khác vẫn đang loay hoay với kế hoạch tăng trưởng của mình. Và cũng chính khát vọng muốn góp phần nhiều hơn nữa cho xã hội của người thuyền trưởng đã giúp Thế Giới Di Động không ngừng tiến xa hơn, vượt ra khỏi ranh giới Nước Ta, đồng thời hướng tới những tiềm năng nhân văn, vì con người .
Theo nhìn nhận của PGS. TS. Đinh Trọng Thịnh, những đại diện thay mặt như Thế Giới Di Động đang tạo ra xung lực mới cho khối kinh tế tài chính tư nhân – được coi là động lực quan trọng để tăng trưởng quốc gia với góp phần trên 40 % GDP và có khuynh hướng ngày càng tăng. Phải có những người kinh doanh dám nghĩ lớn, làm lớn, chinh phục mọi số lượng giới hạn như ông Nguyễn Đức Tài thì mới có một Nước Ta vững mạnh, hùng cường …
Vị chuyên viên cho biết thêm, thị trường kinh doanh bán lẻ Nước Ta trong một số ít năm tới dự báo sẽ tăng trưởng trung bình 2 số lượng. Những thành tựu mới của Công nghiệp 4.0 và công nghệ thông tin sẽ giúp thị trường kinh doanh nhỏ tăng trưởng nhanh hơn, chất lượng hơn và giảm ngân sách hơn. Bán lẻ Việt với xu thế xuyên suốt “ lấy người mua làm TT, tác nhân quyết định hành động sự sống sót của mỗi tên thương hiệu kinh doanh bán lẻ ”, người tiêu dùng sẽ luôn đặt niềm tin thực sự vào những doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ chân chính, ship hàng văn minh, có tên thương hiệu. Và Thế Giới Di Động sẽ liên tục giữ thế thượng phong khi đã làm rất tốt điều này .
Mặt khác, quy trình hội nhập quốc tế sâu rộng đã và đang mở ra nhiều thời cơ tăng trưởng cho ngành kinh doanh bán lẻ Nước Ta. Nhưng những thử thách, áp lực đè nén đặt ra với những doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ Việt cũng ngày thêm chất chồng, yên cầu sự nỗ lực lớn nếu không muốn bị “ nhấn chìm ” trong cạnh tranh đối đầu quyết liệt với sự “ đổ xô ” của nhiều doanh nghiệp quốc tế .
Khát vọng và những nỗ lực không ngừng nghỉ của Thế Giới Di Động sẽ là một bệ phóng vững chãi để đưa ngành kinh doanh nhỏ Nước Ta vươn xa hơn, đủ sức cạnh tranh đối đầu với những doanh nghiệp quốc tế và tiến ra quốc tế như chứng minh và khẳng định của người kinh doanh Nguyễn Đức Tài : “ Hai mươi năm tới, MWG sẽ là một đế chế kinh doanh nhỏ. Chúng tôi không chỉ ngồi đây mà còn đi ra quốc tế ” .
Từ Thế Giới Di Động của ông Nguyễn Đức Tài, những chỉ huy trẻ của công ty này hoàn toàn có thể chuyển thành “ Di Động Quanh Thế giới ” để hoàn toàn có thể tạo ra năng lượng “ bán cả quốc tế ” .
Tác giả: Thảo Liên
Thiết kế: Thanh Thảo – Lê Quyên
Bài viết cùng tác giả Thảo Liên »
