Shipper giao hàng cho khách tại một cao ốc ở Thành Phố Hồ Chí Minh – Ảnh : Q.ĐỊNH
Trong dịp mua sắm cuối năm, tình trạng săn sale hụt càng phổ biến hơn. Người tiêu dùng được khuyến cáo hết sức cẩn trọng trong các quyết định mua sắm cũng như tính bảo mật của nền tảng giao dịch.
Trắng đêm săn sale rồi bị hủy
Nhân dịp sàn thương mại điện tử tung chương trình khuyến mãi lớn, chị Ánh Hằng (quận Phú Nhuận, TP.HCM) đã đặt mua nồi chiên không dầu giá 8,4 triệu đồng nhưng giảm còn 5,6 triệu đồng. Chuyển đủ số tiền và sàn thương mại điện tử Shopee đã xác nhận bảy ngày sau sẽ có, nhưng mãi hai tuần sau, sàn này nhắn lại không giao được đơn hàng và đơn hàng sẽ bị hủy.
” Đã mất công nên rất bức xúc, tôi thử liên hệ lên hãng sản xuất, họ báo đang chờ đơn vị chức năng nhận hàng. Dù sau đó tôi nhận lại tiền nhưng đã bỏ lỡ thời cơ mua một loại sản phẩm mình đang có nhu yếu với giá tốt “, chị Hằng san sẻ .Để lôi cuốn người tiêu dùng có tâm ý săn marketing, nhiều sàn thương mại vận dụng khuyến mãi theo khung giờ với thời hạn giảm sâu nhất là khung nửa đêm. Vì thế nhiều người đã thức đêm, canh mua nhưng ở đầu cuối lại … hụt .Anh Minh, ngụ TP Quận Thủ Đức, cho biết đã canh marketing trong đêm 11-11 để mua được hộp dầu gội đầu giá tốt, nhận nhiều quà khuyến mãi ngay hơn so với những khung giờ khác, nhưng đơn hàng không thành công xuất sắc .” Trong thời hạn đó, mỗi lần hỏi thì sàn chỉ nhắn vấn đáp tôi có muốn hủy đơn hàng hay không. Nghe hủy hàng, hoàn tiền thì đơn thuần, nhưng phải hiểu sức lực lao động và cả nhu yếu thiết yếu mới mua món hàng “, anh Minh bày tỏ .
“Đem con bỏ chợ”
Nhiều người còn mua phải hàng giả, hàng lỗi, hàng kém chất lượng … nhưng không được tương hỗ giải quyết và xử lý. Tháng 10-2021, anh Dương Hữu Tài ( TP Hồ Chí Minh ) đặt mua điện thoại thông minh iPhone 5S gold đã qua sử dụng trên sàn Lazada. Khi phát hiện hàng không đúng nhu yếu về sắc tố, dây sạc bị đứt, anh Tài đã phản ảnh người bán lẫn chủ sàn và nhu yếu hoàn trả. Thế nhưng từ đây cũng là chuỗi ngày nhọc nhằn, nhiêu khê .” Tôi phải liên tục liên lạc lên sàn để được giải quyết và xử lý, sàn cứ hẹn hết lần này đến lần khác. Dù là lỗi của người bán nhưng sàn chỉ đợi khách liên hệ mới giải quyết và xử lý, và mỗi lần như vậy chỉ giải quyết và xử lý sau 48 giờ .Rất nhiều ngày sau đó, tôi phải trình diễn đi trình diễn lại với những nhân viên cấp dưới chăm nom người mua khác nhau. Mãi đến tháng 11, số tiền mới được hoàn trả ” – anh Tài tuyệt vọng và cho biết dự trù mua xe máy trên sàn thương mại điện tử nhưng sau sự cố này anh phải tính lại .Nhiều người mua hàng còn bức xúc vì giải quyết và xử lý hậu bán hàng của nhiều sàn thương mại điện tử hiện không khác ” đem con bỏ chợ “. Nếu người mua là người lớn tuổi, không am hiểu công nghệ tiên tiến thì sẽ đồng ý thua thiệt .Đại diện sàn Shopee cho biết trong chủ trương bán hàng sàn này được cho phép người mua gửi nhu yếu hoàn trả loại sản phẩm hay hoàn tiền trước khi hết hạn. Người mua hoàn toàn có thể triển khai những nhu yếu này trong trường hợp đơn cử như : đã giao dịch thanh toán nhưng không nhận được loại sản phẩm, hoặc đơn hàng nhận được không đúng diễn đạt loại sản phẩm. Ngoài ra cũng có trường hợp người bán giao sai hàng cho người mua hoặc loại sản phẩm không hoạt động giải trí tốt …Về phản ảnh số lượng đơn hàng bị giao chậm trễ trong mùa shopping cuối năm, nhiều sàn thương mại điện tử cho hay vướng mắc lớn nhất ở đơn vị chức năng luân chuyển. Phần lớn đơn hàng bị tắc hoặc giao hàng chậm trễ là do khu vực của người mua nằm trong vùng bị dịch bệnh .
Bên bán tự hủy đơn hàng của khách trên app – Ảnh : N.PHƯỢNG
Khuyến mãi ảo vẫn rầm rộ
Song song với những chương trình khuyến mãi ồ ạt, theo ghi nhận, nhiều mẫu sản phẩm được rao giảm giá rất mạnh, đến hơn 50 %, thậm chí còn 70 – 80 %, nhưng thực ra giá cả đã được ” đôn ” lên 2 – 3 lần. Khi đó, người mua tưởng mình ” vớ ” được hàng rẻ nhưng thực ra giá vẫn như cũ, thậm chí còn còn mắc hơn. Hay nhiều nơi rao bán hàng giả với giá hàng thật nhưng phối hợp khuyến mãi ” khủng ” …
Trước rất nhiều thông tin quảng cáo, khuyến mãi dễ khiến người mua “hoa mắt”, theo bà Nguyễn Thị Trang Nhung – quản lý marketing ngành hàng gia dụng Hotwell (thuộc Công ty CP Masscom Việt Nam), người tiêu dùng sẽ dễ bị mua nhầm hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, tưởng mua rẻ hóa ra rất đắt. Đặc biệt là những trò lừa khá phổ biến thời gian gần đây như không giao hàng khi đã thanh toán trước hay không được đổi trả sản phẩm đã mua…
Theo san sẻ của những chuyên viên trong nghành thương mại, người dùng không nên vội tin theo lời quảng cáo. Bà Ánh Hồng, đại diện thay mặt mạng lưới hệ thống 24 hStore, khuyến nghị : Người dùng chỉ nên mua hàng tại những website uy tín, được cấp phép hoạt động giải trí, có thông tin liên lạc rõ ràng ( địa chỉ, số điện thoại cảm ứng, mã số thuế … ), không nên kích vào link lạ. Hãy chịu khó đọc những điều kiện kèm theo và pháp luật của website, đặc biệt quan trọng là những pháp luật Bảo hành, đổi trả hàng, hoàn tiền, giao nhận …Ngoài ra cần liên tục theo dõi, kiểm tra đơn hàng trực tuyến khi đang còn trên đường giao nhận ; kiểm tra gói hàng, quay phim khi khui hàng trước khi xác nhận hoàn tất nhận hàng .
* Nguyễn Duy Vĩ (giám đốc Công ty truyền thông Buzi):
Giám sát và chế tài nghiêm
Khuyến mãi ảo ngày một ngày càng tăng dẫn đến ” loạn khuyến mãi “, người tiêu dùng mất niềm tin. Các doanh nghiệp không thể nào ” khuyến mãi khủng ” kiểu ” giảm 70 % ” thậm chí còn ” mua 1 Tặng 1 ” trong phần nhiều thời hạn kinh doanh thương mại .Các cơ quan quản trị nên thiết lập hoặc tăng hiệu suất cao những đường dây nóng để đảm nhiệm phản ảnh trực tiếp từ phía người tiêu dùng với những chương trình khuyến mãi ” treo đầu dê, bán thịt chó ” và có chế tài thật sự so với đơn vị chức năng vi phạm .
Một số cách tránh mua phải khuyến mãi ảo
Để tránh mua phải ” bom xịt ” khuyến mãi, theo một số ít chuyên viên kinh doanh nhỏ, người mua nên khảo sát uy tín của shop bằng cách xem nhìn nhận của người mua cũ. Hoặc khách cũng hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những kinh nghiệm tay nghề săn marketing cuối năm trên những forum để có kinh nghiệm tay nghề lựa chọn shop uy tín …Đôi lúc, chỉ cần vào Google gõ loại sản phẩm muốn mua cũng hoàn toàn có thể tra được giá. Hoặc nhiều mẫu sản phẩm, người mua hoàn toàn có thể vào những website của một số ít tên thương hiệu lớn để biết giá thật của mẫu sản phẩm chuẩn. Thậm chí hỏi bè bạn, tìm hiểu thêm quan điểm trong những nhóm bạn cũng hoàn toàn có thể có thông tin rất tốt từ những người đã từng mua mẫu sản phẩm tương tự như .Bà Nguyễn Thị Trang Nhung tư vấn cần so sánh giá của loại sản phẩm bạn thấy đang giảm giá với giá shop khác. Nếu bạn thấy giá của mẫu sản phẩm lúc chưa marketing với giá thị trường không chênh lệch nhiều thì khuyến mãi đó là khuyến mãi thật. Còn nếu giá của mẫu sản phẩm lúc chưa marketing tăng cao bất ngờ đột ngột, chênh lệch khá lớn với giá thị trường thì đó là khuyến mãi ảo và không nên mua hàng của shop đó nữa .
“Rừng” khuyến mãi giảm sâu đến 90 – 100%
Giảm giá 50 – 70 % trong TTTM Takashimaya, Q. 1 ( TP.Hồ Chí Minh ) vào chiều 7-12 – Ảnh : NHẬT THỊNHTiếp nối chuỗi tiệc tùng shopping cuối năm được khởi động từ đầu tháng 11, bước sang tháng 12, tiệc tùng shopping được nhiều sàn thương mại điện tử khởi động. Trong mùa marketing cuối năm nay, đây là lần tiên phong có sàn thương mại điện tử chính thức vận dụng hình thức tặng thêm 100 % .
Các sàn như Tiki, Shopee cho biết sẽ tung loạt sản phẩm thương hiệu giảm đến 50%, miễn phí vận chuyển cho đơn từ 0 đồng, cùng cơ hội trúng xe hơi… Hệ thống FPTShop đang giảm giá 5 triệu đồng cho điện thoại Samsung và giảm đến 4,5 triệu đồng cho máy tính bảng Samsung, thiết bị đeo Samsung trong suốt tháng 12.
Hệ thống bán lẻ 24hStore có chương trình nhân đôi bảo hành, gồm cả pin, bên cạnh việc giảm giá loạt sản phẩm như: iPhone 13 Series VN/A chỉ còn từ 19,19 triệu đồng, iPhone cũ từ 3,39 triệu đồng, Apple Watch, AirPods giảm đồng loạt 1 triệu đồng, MacBook Air M1 còn từ 24,7 triệu đồng…
Ông James Dong, tổng giám đốc Lazada Nước Ta và Thailand, cho biết trong liên hoan shopping sàn sẽ mang đến tặng thêm lớn nhất năm đến 90 % .Bên cạnh khuyến mãi, những sàn còn cho biết tích hợp cùng nhiều đối tác chiến lược ngân hàng nhà nước, ví điện tử để tiến hành những chương trình khuyến mại nhằm mục đích hạn chế sử dụng tiền mặt. Tuy nhiên, người tiêu dùng được nhiều chuyên viên khuyến nghị cần tìm hiểu và khám phá kỹ để được khuyến mãi thực ra và thực tốt. 
Mạnh tay dẹp khuyến mãi ảo ngày mua sắm online TTO – Trước tình hình khuyến mãi ảo, trà trộn hàng giả khi shopping trực tuyến, chương trình Ngày shopping trực tuyến ( Online Friday ) diễn ra ngày 2-12 do Bộ Công Thương tổ chức triển khai sẽ mạnh tay dẹp vấn nạn này.
