Từ ngày 01/7/2019, Mediamart áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Hệ thống Thế Giới Điện máy Media Mart, cụ thể như sau:
1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả :
Khách hàng được đổi mẫu sản phẩm mới cùng loại khi mẫu sản phẩm gặp sự cố không hề khắc phục được ( do lỗi kỹ thuật của nhà phân phối ). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo những điều kiện kèm theo sau đây :
- Hàng hóa được xác lập nguồn gốc mua tại Hệ thống quốc tế điện máy MediaMart ( địa thế căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên loại sản phẩm )
- Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm bh của Hãng
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách nát vở hoặc dán lại ) của nhà phân phối hoặc tem của MediaMart ,
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ … )
- Hàng hóa nhận lại phải còn khá đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải bảo vệ không thiếu vỏ hộp, xốp, .. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa … )
- Hàng hóa khi nhận lại phải có khá đầy đủ những chứng từ kèm theo ( hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT, Phiếu Bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure / Catalogue … )
Mediamart sẽ triển khai đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí luân chuyển / giao hàng ( nếu có ), trừ những trường hợp sau :
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như hành khách đã đặt hàng .
- Không đủ số lượng, không đủ bộ / thông tin như trong đơn hàng bắt đầu .
- Không đạt chất lượng như : quá hạn sử dụng, hết bh, không quản lý và vận hành được, hỏng hóc khách quan trong khoanh vùng phạm vi bh của nhà sản xuất, đơn vị sản xuất, …
3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm bh của Hãng hoặc trải qua Trung Tâm Bảo hành của MediaMart để thay mặt đại diện chuyển sản phẩm & hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung sản phẩm & hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không hề sửa chữa thay thế, gật đầu thay đổi. Việc đổi hàng sẽ được triển khai theo đúng lao lý của Hãng
a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác lập nguồn gốc mua tại Hệ thống quốc tế điện máy MediaMart .
- Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm bh của Hãng
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách nát vở hoặc dán lại ) của đơn vị sản xuất hoặc tem của MediaMart ,
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ … )
- Hàng hóa nhận lại phải còn không thiếu linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải bảo vệ không thiếu vỏ hộp, mốp, .. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa … )
- Hàng hóa khi nhận lại phải có rất đầy đủ những chứng từ kèm theo ( hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT, Phiếu bh, Sách hướng dẫn, Brochure / catalogue … )
– Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được MediaMart xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart.
– Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo
Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … sẽ do MediaMart thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được MediaMart xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart.- Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt
b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn biến hóa chủng loại, mẫu mã nhưng không thông tin trước .
- Quý khách quản lý và vận hành không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa .
- Quý khách không triển khai những lao lý theo nhu yếu để được hưởng chính sách bh ( ví dụ không gửi phiếu Bảo hành về đúng nơi pháp luật trong thời hạn lao lý )
- Quý khách tự làm tác động ảnh hưởng thực trạng bên ngoài như rách nát vỏ hộp, bong tróc, bể vỡ, …
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “ Đạt tiêu chuẩn chất lượng ” nhưng sau đó Quí khách nhu yếu đổi trả sản phẩm & hàng hóa vì nguyên do sai phạm về hình thức ( trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ, … )
c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm bh của Hãng hoặc trải qua Trung Tâm Bảo hành của MediaMart để đại diện thay mặt chuyển sản phẩm & hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung sản phẩm & hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không hề sửa chữa thay thế, đồng ý thay đổi. Việc đổi hàng sẽ được thực thi theo đúng lao lý của Hãng .
4. Ưu đãi Đổi mới Miễn phí 30 ngày, Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm (khi mua Phụ kiện, ĐTDD, máy tính bảng tại Mediamart)
Với mong muốn đem lại những dịch vụ tuyệt vời nhất, thuận tiện nhất cho Khách hàng, theo đó từ 01/7/2017, Siêu thị điện máy Media Mart thực hiện triển khai chương trình Ưu đãi “Đổi mới điện thoại di động, máy tính bảng và phụ kiện trong 30 ngày”
