Việc đào tạo kỹ thuật viên bán hàng chuyên nghiệp, chăm sóc khách cách tư vấn khách hàng đạt hiệu quả nhất luôn là quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Spa. Chính bởi vậy, trong bài dưới đây, Học Viện Cokin sẽ chia sẻ cho các bạn 7 kỹ năng để bán hàng chuyên nghiệp về các dịch vụ, sản phẩm của Spa hiệu quả nhất.
Bán hàng không hề dễ và kiến thức và kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp lại càng khó khăn vất vả hơn. Bán hàng chuyên nghiệp trong spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp khó vì đây là bán dịch vụ chứ không phải bán mẫu sản phẩm hữu hình và cả vì sự cạnh tranh đối đầu vô cùng quyết liệt. Nhưng tổng thể mọi chuyện trên đời sẽ rất trở nên rất dễ nếu bạn biết cách, phải không nào ?
Bạn biết tại sao kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa khó hơn bình thường? bán hàng chuyên nghiệp
Thứ nhất: spa là dịch vụ mà dịch vụ thì vô hình, khách hàng không thể sờ nắm hay nhìn thấy được thứ mà chúng ta đang bán nên rất khó để trình bày, thuyết phục họ.
Thứ hai: thị trường spa rất tiềm năng nên sự cạnh tranh giữa các spa với nhau rất quyết liệt.
Những spa đông khách hơn bởi họ có một đội ngũ tư vấn được đào tạo kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, họ hiểu rõ dịch vụ mà mình đang kinh doanh và họ có những kế hoạch cụ thể, những “bí kíp” để khách hàng sử dụng dịch vụ tại spa của mình.
Vì kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp trong spa khó nên người làm được là người rất giỏi và đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh spa.
Phải có những nhân viên tư vấn giỏi thì mới có khách hàng để các kỹ thuật viên thể hiện tài năng làm hài lòng khách hàng của mình.
1. Bạn phải biết khách hàng là ai? khách hàng muốn gì?
Rõ ràng là bạn sẽ không hề có cách thuyết phục người mua nếu như không biết được họ là ai và họ muốn gì. Thử tưởng tượng trong một cuộc tiếp xúc mà bạn chỉ thao thao bất tuyệt, tôi là A, tôi muốn B, bạn nên làm C, bạn đừng làm D … sẽ chẳng có một người mua nào đủ kiên trì để nghe hết từ A đến Z cả ! Và càng tệ hơn nữa là trong khi bạn hoàn toàn có thể nói “ tất tần tật ” về bản thân thì lại “ quên ” đi người mua của bạn là ai, thậm chỉ gọi nhầm tên, địa chỉ của họ .
2. Trả lời trực tiếp các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng
Khi nhận được thắc mắc từ phía người mua, bạn hãy vấn đáp một cách thẳng thắn và đơn cử, nếu bạn không vấn đáp thì uy tín của bạn sẽ giảm và điều đó chắc như đinh ảnh hưởng tác động đến thời cơ bán hàng của bạn. Và để vấn đáp thật lưu loát, bạn phải thật sự hiểu về mẫu sản phẩm và dịch vụ Spa của bạn đang bán .
3. Nắm vững kiến thức về ngành thẩm mỹ
Trước khi bạn muốntư vấn bán hàng chuyên nghiệp cho khách hàng bạn phải hệ thống các kiến thức đã được học. Một tư vấn viên giỏi luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm và ngành nghề hoạt động mình để tư vấn đem đến giá trị tốt nhất cho khách hàng.
4. Trình bày những lợi ích của sản phẩm một cách cụ thể
Khách hàng sẽ phớt lờ những quyền lợi mang tính trìu trượng hoặc sử dụng những tính từ, trạng từ gây khó hiểu. Chỉ những gì đơn cử và rõ rang thì mới thuyết phục và làm cho người khác nhớ lâu hơn .
5. Quy trình nghênh đón tư vấn người mua spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Một nụ cười tuy không mất tiền mua nhưng lại mang lại hiệu ứng tích cực từ người mua, khiến cho người mua cảm thấy tự do hơn. Một nụ cười thân thiện kèm với lời chào hỏi nhã nhặn sẽ khiến bạn trong mắt người mua là một cô kỹ thuật viên chuyên nghiệp, thân thiện .
6. Xử lý lịch hẹn khách hàng một cách khéo léo :
Bạn nên nhớ thời gian của khách hàng và của bạn đều có giá trị như nhau, vì vậy bạn hãy khéo léo nhắc nhớ lịch hẹn với khách hàng để chắc chắn rằng họ sẽ đến đúng lịch.
Để đạt hiệu quả nhắc lịch hẹn mà không làm phiền lòng khách, bạn có thể gửi tin nhắn điện thoại hoặc email với lời nhắc trước cuộc hẹn vài giờ.
7. Quan tâm đến người mua ngay cả khi kết thúc liệu trình :
Sau khi kết thúc liệu trình chăm sóc tại sơ sở spa. Bạn nên nhắn tin hỏi thăm cảm nhận của khách hàng sau khi kết thúc quá trình trị liệu tại spa. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ sự tận tâm của cơ sở nói chung và bạn nói riêng. Và nếu có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chắc chắn khách hàng sẽ nhớ đến bạn. Không những thế, họ sẽ giới thiệu cho những người thân đến với cơ sở của bạn.
Vậy làm thế nào để có được kiến thức và kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp ?
Thứ nhất: biết cách tiếp cận khách hàng. Hãy làm khách hàng thoải mái, mở lòng và lắng nghe bạn.
Thứ hai: biết cách đặt câu hỏi. Đặt đúng những câu hỏi có liên quan đến dịch vụ spa để tìm ra nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba: giới thiệu dịch vụ cho khách hàng một cách phù hợp nhất. Gợi ý cho khách hàng về giải pháp dựa trên nhu cầu của khách mà bạn đã khám phá được.
Thứ tư: biết cách lấy phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ. Ý kiến, đánh giá của khách hàng không chỉ để bạn cải thiện dịch vụ mà còn có thể trình bày từ đó và tư vấn mua thêm các dịch vụ khác.
Vậy phải làm thế nào để rèn luyện kỹ năng và kiến thức tư vấn spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp chuyên nghiệp ?
Nhưng lý thuyết thôi chưa đủ, để thuần thục kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa bạn cần được áp dụng và luyện tập. Đăng kí khóa học chuyên về “đào tạo kỹ thuật viên chuyên nghiệp“ để có thể được học và trải nghiệm thực tế, đảm bảo sau khi tốt nghiệp các spa hàng đầu rất “thèm khát” bạn.
Đăng ký khóa học kỹ thuật viên chuyên nghiệp spa: Bạn sẽ nhanh tiếp thu và biết được các lỗi sai của mình khi được các chuyên gia về lĩnh vực spa chỉ dẫn. Trực tiếp giải quyết những tình huống thực tế, mà giảng viên đưa ra sẽ giúp bạn nhanh chóng cải thiện kỹ năng tư vấn của mình. Bạn sẽ tự tin và nhạy bén hơn với các tình huống khó. Cũng như biết cách nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng. Tham khảo thêm khóa học của Học Viện Cokin tại đây nhé!!!
VIỆN ĐÀO TẠO THẨM MỸ QUỐC TẾ COKIN
— — — — — — — — — – * * * — — — — — — — — — –
Học viện Cokin Nước Ta ( Cokin Beauty Academy )
- Add: Số 12, Đường số 11, Khu dân cư Him Lam, phường Tân Hưng, Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh
- Tell: +(84) 28 22539923
- Website: https://englishteacher.edu.vn
- Email: [email protected]
