Tất cả những chiến dịch marketing rất thành công xuất sắc đem lại list khách hàng lớn. Nhưng khâu tư vấn bán hàng hay chốt marketing có vấn đề dẫn đến doanh thu và lệch giá không đạt nhu yếu gây tổn hại cho công ty. Trong quy trình bán hàng không phải khách hàng liên hệ là chốt ngay. Cần phải có quá tư vấn chăm nom nghiệm ngăt. Chúng ta cùng khám phá những bước nhé .
1. Quy trình 5 bước tư vấn khách hàng
Để tư vấn khách hàng được và tốt là 2 yếu tố trọn vẹn khác nhau để học được kiến thức và kỹ năng chăm nom khách hàng không hề ngày một ngày 2. Để hiểu rõ thực chất của tư vấn chăm nom khách hàng những bạn cần nắm gọn 5 bước sau :
Trải nghiệm hiểu rõ sản phẩm dịch vụ
Tùy thuộc vào từng nghành nghề mẫu sản phẩm dịch vụ mà thời hạn nghiên cứu và điều tra hoàn toàn có thể dài hay ngắn. Dù đó là mẫu sản phẩm gì dể hiểu hay khó hiểu thì là một nhân viên cấp dưới marketing ( chăm nom khách hàng ) tối thiểu những bạn cung phải nắm rõ những thông tin cơ bản về loại sản phẩm nếu có thời hạn những bạn nên thưởng thức mẫu sản phẩm .
Không chỉ đơn giản là trải nghiệm mà ngoài những chức năng cơ bản phải hiểu rõ sản phẩm dịch vụ giải quyết tất cả các vấn đề của người dùng để làm được điều đó chỉ còn một cách bạn đầu tư thời gian vào sản phẩm.
Công ty Mật Mã chuyên phân phối email theo tên miền doanh nghiệp ngoài phân phối tên email tên tên miền website để tiếp xúc chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Email tên miền còn mang đế cho người dùng một nơi tàng trữ tài liệu bảo đảm an toàn tránh mất mát dữ liệu và công cụ tiếp xúc trong doanh nghiệp hiệu suất cao. Tất cả những tài liệu đều được người dùng lưu lại khi thiết yếu .
Là Sale những bạn cần hiểu rõ tính năng giá thành mẫu sản phẩm để tư vấn khi khách hàng cần .
Học và hiểu tâm lý khách hàng
Biết người biết ta trăm trận trăm thắng trong quy trình tiếp xúc trao đổi với khách hàng những bạn phải nắm được khách hàng tiềm năng của bạn là ai, và họ cần mẫu sản phẩm như thế nào, chính là bước tối ưu để hoàn toàn có thể bán được hàng nhanh nhất .
Và đều quan trọng là nắm được khách hàng của bạn có bao nhiêu tiền để trả cho mẫu sản phẩm từ đó đưa ra những gói tương thích .
Đưa ra những thông tin thiết yếu, sau khi chốt giá những bạn hoàn toàn có thể thêm những tính năng mẫu sản phẩm để xử lý yếu tố người dùng nhiều hơn .
Để làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng nhiều cách, như thể hỏi thăm, gửi email, gọi điện, khảo sát, ..
Tạo thiện cảm với khách hàng của bạn
Đừng nên quá tập trung chuyên sâu vào bán hàng như vậy khách hàng sẽ nghĩ bạn chỉ muốn lấy tiền của họ. Yếu tố quan trong nhất mà mỗi khách hàng đều thích đó là cảm hứng. Khi bạn cho khách hàng những xúc cảm mà họ cần hay xử lý tốt những yếu tố của họ thì bán hàng khong còn là yếu tố .
Một câu mà mình tâm đắc nhất : “ Hãy để bán hàng là bước ở đầu cuối mà thay vào đó những bạn hãy cung ứng giá trị ” .
Ngoài ra những bạn hoàn toàn có thể tạo thiện cảm thông qua những cử chỉ cách chảo hỏi, xưng hô, sự niềm nở khi tiếp đãi khách. Với những khách hàng lâu năm, bạn hoàn toàn có thể gọi khách hàng bằng tên của họ để tăng độ thân thương giữa nhân viên cấp dưới sales với khách hàng .
Có thể mẫu sản phẩm của bạn không cung ứng đủ những nhu yếu của khách hàng, hay họ yên cầu quá nhiều đừng cáo gắt thay vào đó hảy cảm ơn họ hay cho họ những giải pháp tương thích. Khi bạn có thiện cảm với khách hàng thì trước sau gì họ cũng là khách hàng của bạn .
Nói về gây thiện cảm với khách hàng thì một trong những ông lớn gây ám ảnh khách hàng chủ trương Giao hàng là Thế Giới Di Động họ dánh những buổi huấn luyện và đào tạo khắt khe dành cho nhân viên cấp dưới vị vậy khi bạn đến đó dù bạn có mua hàng hay không thì bạn vẫn nhận được sự tiếp đãi ân cần và nồng hậu nhất .
Đây chính là lợi thế cạnh tranh đối đầu mà TGDD mang lại cho khách hàng .
Tự lên một kịch bản bán hàng của riêng bạn
Hãy đặt mình vào vị trí của người khác. Khi bạn là khách hàng bạn sẽ cần những gì ở sản phẩm này tự đưa ra các kịch bản. Tự kiểm tra xem câu trả lời nào sẽ làm khách hàng hài lòng nhất.
Một số câu hỏi như : Sản phẩm này mang lại giá trị gì cho khách hàng ? Những loại sản phẩm này có tương thích với nhu yếu của tôi không ? Những loại sản phẩm khác hoặc shop khác có tặng thêm gì tốt hơn không ? ..
Để vấn đáp tốt những câu hỏi này bạn phải là người cực kỳ am hiểu loại sản phẩm. Trả lời tốt câu hỏi này bạn sẽ có 70 % bán hàng thành công xuất sắc, 30 % còn lại phụ thuộc vào vào kỹ năng và kiến thức ăn nói của những bạn .
Xây dựng các nguyên tắc cho bản thân
- Hãy kiên nhẫn: Tìm hiểu về khách hàng của mình,lắng nghe các vấn đề của họ, và đưa ra các phương hướng giải quyết cho họ. Quy trình này có thể tốn nhiều thời gian. Nhưng tin tôi đi, điều này là hoàn toàn xứng đáng.
- Tư vấn sản phẩm “có tâm”: Không tâng bốc sản phẩm quá đà, tư vấn sai sự thật, đưa ra những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Luôn giữ thái độ tích cực nhất khi giao tiếp với khách hàng: Bạn đã tư vấn 30 phút nhưng khách vẫn chưa muốn mua, khách từ chối mua hàng, khách liên tục thay đổi sản phẩm, .. Đây là những thời điểm mà người bình thường khó mà giữ bình tĩnh được, chứ huống hồ gì đến việc có thái độ tích cực. Nhưng đã là 1 nhân viên sales, bạn phải nhớ rằng, chỉ 1 thái độ không đúng, sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, không chỉ không bán được hàng mà bạn còn có thể mất đi một khách hàng trung thành. Và chi phí để tìm 1 khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí giữ chân 1 khách hàng.
2. Các ký năng cần có để tư vấn bán hàng
Kỹ năng giao tiếp
Để tư vấn tốt cho khách hàng bạn không cần phải nói qua hay, quá ngọt, quá lưu lót, nhưng cần phải diễn đạt có logic làm thế nào để trong thời hạn ngắn nhất khách hàng hoàn toàn có thể hiểu rõ về loại sản phẩm dịch vụ của bạn .
Đây là sự phối hợp tuyệt vời giữa ký năng tiếp xúc và hiểu rõ thưởng thức loại sản phẩm dịch vụ để mang lại hiệu suất cao cao nhất. Đỉnh cao cao tiếp xúc là làm cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu về mẫu sản phẩm dịch vụ hay đơn thuần là mang thiện cảm đến cho khách hàng. Vấn đề còn lại chỉ là thời hạn .
Kỹ năng lắng nghe
Luôn luôn lắng nghe luôn luôn đồng cảm không chỉ đơn thuần là trong đời sống mà còn đặc biệt quan trọng trong bán hàng. Khi bạn có ký năng lắng nghe sẽ giúp hiểu rõ nhu yếu của khách hàng từ đó giúp bạn có thêm thông tin từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp .
Ngoài ra từ những mạng lưới hệ thống tàng trữ quan hệ khách hàng CRM bạn hoàn toàn có thể tàng trữ hành vi của người dùng. Làm dữ liệu địa thế căn cứ Giao hàng sau này .
Kỹ năng đặt câu hỏi
Trong quy trình sử dụng những bạn nên đặt một số ít câu hỏi về mẫu sản phẩm như :
Sản phẩm này phân phối tính năng gì ?
Sản phẩm này ship hàng cho ai ?
Họ thiếu kỹ năng và kiến thức gì khi sử dụng mẫu sản phẩm ?
Sản phẩm dịch vụ phân phối giá trị gì cho người dùng ?
Giá cả loại sản phẩm có hài hòa và hợp lý không ?
Những câu hỏi này chính là người dùng sẽ hỏi bạn nên chuẩn bị từ trước để có câu trả lời tốt nhất.
Kỹ năng cross-selling và up-selling
Sau khi khách hàng xác nhận là mua hàng những bạn hãy trình làng 1 số ít mẫu sản phẩm đi kềm tương hỗ tốt cho mẫu sản phẩm. Đây chính là cách tốt nhất để tăng doanh thu mẫu sản phẩm .
Để làm được điều này, bạn cần phải hiểu thật kỹ về khách hàng cũng như những mẫu sản phẩm mà bạn đang bán. Ví dụ, khi khách hàng mua máy hút bụi, bạn hoàn toàn có thể trình làng họ thêm loại sản phẩm máy lau nhà ( cross-selling ) hoặc đồ vệ sinh máy hút bụi ( up-selling ) .
Chúc những bạn thành công xuất sắc !
