LỮ Ý NHI thực hiệnThứ năm, 5/1/2012|09:20 GMT+7
Ông Trang Sở Lương được xem là người đã hình thành diện mạo mới của thị trường bán lẻ điện máy tại TP.HCM với chuỗi 19 Siêu thị Điện máy – Nội thất Chợ Lớn. Hơn mười năm sau, Index Living Mall (Thái Lan) được chuyển nhượng thương hiệu cho Điện máy Chợ Lớn với quy mô 7.000m2, cho thấy tham vọng mới của gia đình họ Trang trong thị trường điện máy và nội thất. Nhưng người được chọn mặt gửi vàng để điều hành mô hình thương mại mới đi đúng mục tiêu lần này là cô con dâu Trang Kathy Phú.
* Quyết định mở siêu thị vào thời điểm kinh tế khó khăn, người dân cắt giảm tối đa chi phí cho việc mua sắm, nguồn khách tiềm năng của siêu thị là các dự án căn hộ cũng bị giảm sút do thị trường bất động sản đóng băng…, chắc hẳn đây là thử thách rất lớn với chị?
– Tôi đã có 10 năm thao tác trong Ban điều hành quản lý của nhà hàng Điện máy Chợ Lớn. Trong quy trình công tác làm việc, do nhà hàng siêu thị điện máy cũng có khu vực bán đồ nội thất bên trong nên tôi đã đi rất nhiều nước để tìm hiểu và khám phá thị trường và nguồn hàng .Thường xuyên qua Thailand, vợ chồng tôi thấy đồ nội thất bên trong của họ rất đẹp, mẫu mã nhiều mẫu mã, giá thành lại tương thích với người tiêu dùng Nước Ta, nên bàn với ba chồng tôi ( ông Trang Sở Lương, Tổng giám đốc nhà hàng Điện máy Chợ Lớn ) mở thêm siêu thị nhà hàng chuyên bán đồ nội thất bên trong Index Living Mall – quy mô nhượng quyền tên thương hiệu của ẩm thực ăn uống nội thất bên trong Vương Quốc của nụ cười tại Nước Ta .Trước khi đi tới quyết định hành động này, chúng tôi đã có hơn ba năm khám phá rất kỹ thị trường cũng như sở trường thích nghi, nhu yếu tiêu dùng của người Việt mình, nhưng phải chờ thời gian thuận tiện, thích hợp mới chính thức đưa Index Living Mall vào hoạt động giải trí .
* Vậy theo chị thì thời điểm này là hoàn toàn thuận lợi?
– Với kinh nghiệm tay nghề hơn 10 năm quản trị trong ngành kinh doanh nhỏ, tôi phát hiện ra sự tương thích tổng lực của tên thương hiệu Index Living Mall của tập đoàn lớn Index Interfurn ( Thailand ) với nhu yếu của người tiêu dùng Nước Ta .Sau 3 năm điều tra và nghiên cứu thị trường, Index Living Mall chính thức được nhượng quyền tên thương hiệu tại Nước Ta, là quy mô kinh doanh thương mại thành viên song hành cùng chuỗi mạng lưới hệ thống ẩm thực ăn uống Điện máy Chợ Lớn .Ở thời gian này, không ít người cho rằng kinh doanh thương mại sẽ gặp nhiều khó khăn vất vả, thử thách, nhưng so với chúng tôi đây lại là thời gian thuận tiện vì nhiều nhà đầu tư tỏ ra dè dặt. Ngoài ra, thị trường địa ốc chựng lại, nên Index Living Mall có nhiều thời cơ lựa chọn mặt phẳng tương thích .Bởi vì, Index Living Mall xác định tại thị trường là quy mô thương mại hơn 7.000 mét vuông, quy mô lớn nhất lúc bấy giờ và là nơi tiên phong cung ứng được như cầu shopping trọn gói mọi đồ vật ( đồ gỗ, đồ vật trang trí, điện tử, điện gia dụng, nệm … ). Vì vậy, yếu tố diện tích quy hoạnh là rất quan trọng trong quy mô của Index Living Mall .Thị phần nội thất bên trong Nước Ta hầu hết là những điểm bán nhập hàng từ nhiều nguồn với giá khá đắt đỏ, thực tiễn chưa có một đơn vị chức năng chính thống cung ứng sản phẩm & hàng hóa trong quá trình khép kín ( từ sản xuất, phong cách thiết kế, kiểm định chất lượng, giá trực tiếp từ đơn vị sản xuất đến người dùng cuối … ) .Người tiêu dùng thế hệ trẻ mang theo khuynh hướng tiêu dùng nội thất bên trong mới : thiêng về phong thái, thích biến hóa, ngôi nhà mang dấu ấn cá thể. Đặc biệt, người tiêu dùng thế hệ mới là người đồng ý sự biến hóa và theo xu thế tiêu dùng nhanh, và không thích sống trong mái ấm gia đình nhiều thế hệ .Về khoản tiêu tốn cho shopping của dân cư, tuy phải thắt lưng buộc bụng, tuy nhiên nhu yếu shopping đồ vật cho mái ấm gia đình vẫn cao, nhất là giới trẻ đang có xu thế dọn ra ở riêng và rất chăm sóc chăm chút nhà cửa của mình bằng những đồ vật trang trí nội thất bên trong theo khuynh hướng mới .
* Vậy sao trong kế hoạch dự trù chị vẫn chưa tự tin siêu thị sẽ có lãi trong một, hai năm?
– Bất cứ dự án Bất Động Sản kinh doanh thương mại nào cũng phải có thời hạn và kinh phí đầu tư dự trù cho một, hai, thậm chí còn là ba năm tiên phong. Mặc dù quy mô nhà hàng của chúng tôi có khá nhiều lợi thế và nhiều điểm độc lạ so với những siêu thị nhà hàng nội thất bên trong khác, như : loại sản phẩm phong phú ; nhiều mẫu mã ( trên 100.000 loại sản phẩm ) ; shopping thuận tiện vì “ đến một nơi hoàn toàn có thể mua tổng thể những gì cần cho một mái ấm gia đình ”, từ loại sản phẩm trong phòng bếp ( tủ nhà bếp, vòi nước, chậu rửa, nồi nấu, chén bát, đồ trang trí phòng ăn … ) đến nội thất bên trong phòng ngủ, phòng khách, phòng đọc sách, phòng học trẻ nhỏ …Đặc biệt, siêu thị nhà hàng có khoảng trống tọa lạc, mô phỏng theo một căn nhà thực sự, tạo ra ý tưởng sáng tạo cho người mua trong việc lựa chọn mẫu sản phẩm, dịch vụ phong cách thiết kế 3D không tính tiền giúp người mua thuận tiện chọn được loại sản phẩm tương thích với ngôi nhà và kinh phí đầu tư có sẵn .Ngoài ra, hầu hết những đồ nội thất bên trong ở đây đều có nhiều size, dễ lắp ráp, giá cả lại phải chăng vì hàng nhập khẩu từ Xứ sở nụ cười Thái Lan thuế suất chỉ 5 % ( trong khi hàng nhập từ Trung Quốc thuế cao hơn ), thời hạn luân chuyển cũng nhanh hơn nhập từ những nước khác .Tuy có nhiều lợi thế độc lạ, nhưng Index Living Mall vẫn có những khó khăn vất vả trong bước đầu, do tên thương hiệu còn quá mới tại Nước Ta. Bên cạnh đó, người tiêu dùng vẫn giữ thói quen thích sử dụng đồ gỗ, thích đặt hàng sản xuất theo ý riêng …
* Mười năm làm Giám đốc Nhân sự, chị thường tự hào vì có đội ngũ tâm huyết, gắn bó, chị có thể chia sẻ một vài kinh nghiệm về cách tuyển dụng, đào tạo và giữ nhân sự?
– Tôi ý niệm, giám đốc là người dẫn dắt nhân viên cấp dưới chứ không phải người chủ, vì thế, trong việc làm mình phải là người làm gương, phải đi trước. Suốt mười năm đảm nhiệm nhân sự, mỗi năm tôi đều rút ra một vài kinh nghiệm tay nghề và điều tôi hài lòng nhất là tỷ suất dịch chuyển nhân sự ở công ty rất thấp .Theo tôi, không có công thức nhất định cho người làm công tác nhân sự, mà phải linh động tùy theo thời gian, tình hình của công ty, phải đón trước những biến hóa về kinh tế tài chính để có những chủ trương tương thích, phân phối kịp thời nhu yếu trong đời sống và biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên cấp dưới, có chính sách đãi ngộ xứng danh để khuyến khích ý thức thao tác của họ .Song, quan trọng nhất là người chỉ huy luôn truyền tải được cho nhân viên cấp dưới xu thế công ty tăng trưởng để họ có niềm tin vững chãi vào sự tăng trưởng của công ty. Việc luôn hướng nhân viên cấp dưới phân biệt giữa việc làm và nghề nghiệp để họ xác lập được tương lai tăng trưởng .Từ đó, họ có sự gắn bó tự nguyện giữa sự tăng trưởng của cá thể với sự tăng trưởng của công ty. Khi cả hai hòa làm một toàn diện và tổng thể chung thì việc nhân sự rời bỏ công ty là điều hiếm khi xảy ra. Đây là cách giữ chân những nhân viên cấp dưới chủ chốt .Khác với nhiều công ty, chủ trương đào tạo và giảng dạy của chúng tôi là giảng dạy ngay trong việc khuyến khích nhân viên cấp dưới tự có kế hoạch nâng cao trình độ bằng chủ trương tuyên dương, thưởng hoăc hoàn học phí …
* Theo chị, hạn chế lớn nhất của đội ngũ nhân viên hiện nay là gì?
– Tôi nghĩ nhân sự ở Nước Ta chưa có tầm nhìn tương lai. Mỗi lần tuyển dụng nhân sự, tôi đều hỏi : “ Bạn có phân biệt được nghề nghiệp với việc làm không ? “Ở Mỹ, hai khái niệm này rất khác nhau, muốn tăng trưởng nghề nghiệp thì phải xác lập sự phấn đấu, gắn bó lâu dài hơn với công ty và phải có kế hoạch thao tác tráng lệ. Còn việc làm chỉ là việc làm thời gian ngắn, mang đến thu nhập trong thời gian ngắn .
Ở Việt Nam, hầu như các ứng viên khi tham gia phỏng vấn tuyển dụng đều chỉ quan tâm đến tiền lương, chứ không phải muốn tìm một công việc mình yêu thích và không định hướng được tương lai. Những ứng viên như vậy sẽ khó chiếm được vị trí cao trong danh sách tuyển dụng của chúng tôi.
* Làm việc trong công ty gia đình, dưới sự dẫn dắt của ba chị, chị học được ở ông đức tính gì mà một người làm kinh doanh cần phải có?
– Ba mẹ chồng tôi đã có hơn 20 năm kinh doanh thương mại trong nghành nghề dịch vụ điện tử. Sau nhiều năm phân phối hàng điện tử theo kênh bán sỉ, vô tình năm 1997, ba chồng tôi sang Nước Hàn và có dịp đến thăm một nhà hàng bán đồ điện máy .Thấy trong nước thời gian đó chưa có ai kinh doanh thương mại siêu thị nhà hàng điện máy nên năm 1999, ba tôi mở nhà hàng Điện máy Chợ Lớn tiên phong ở Q. 5. Lúc đó, ai cũng bảo ba tôi điên vì ông đang có nhiều shop bán sỉ, kinh doanh thương mại lại tăng trưởng tốt. Nếu ra kinh doanh nhỏ, không những phải góp vốn đầu tư ngân sách lớn, mà không chừng lại thất bại .Nhưng ba tôi vẫn quyết tâm làm, và chỉ trong vòng mười năm ông đã mở thêm mạng lưới hệ thống ẩm thực ăn uống ở Q. Quận Bình Thạnh, Co. opMart Đinh Tiên Hoàng, Diamond Plaza, Maximark Cộng Hòa, Parkson …Tôi không chỉ kinh ngạc, mà còn khâm phục ba, khâm phục ý chí, sự quyết tâm, tự tin và quyết đoán của ông. Sau này, khi bước chân vào thương trường tôi mới thấy những đức tính này của ba thật sự thiết yếu cho một người đứng mũi chịu sào, lèo lái con thuyền kinh doanh thương mại .Nhưng điều làm tôi tâm đắc nhất là khi giao cho tôi làm Giám đốc Nhân sự, ba đã giao ước : “ Không được cho thôi việc bất kể nhân viên cấp dưới nào. Nếu họ làm không tốt thì phải làm thế nào cho họ tốt, nếu không quản trị được họ bằng cách này thì phải tìm cách khác ” nên tôi lo lắm .Những năm ở Mỹ, tôi đã từng thao tác cho những công ty lớn và giữ vị trí quản trị, tôi cũng đã quen với cách thao tác tự giác, quy củ, đúng giờ. Còn ở Nước Ta, tác phong của người lao động cũng như văn hóa truyền thống nơi văn phòng trọn vẹn khác. Mình phải theo sát nhắc nhở, hướng dẫn, thậm chí còn khi giao việc phải nói rõ : “ Tôi muốn anh làm thế này, thế kia ” thì họ mới làm tốt được .Vì vậy, tôi bị “ sốc ” ngay từ đầu và quả thực việc làm quản trị nhân sự lúc đó so với tôi rất khó khăn vất vả : la mắng không được, cho nghỉ việc cũng bị cấm, nên cứ phải nghĩ hết cách này đến cách khác, cách quản trị này không ổn lại thay cách quản trị khác. Nhưng giờ đây ngẫm lại, tôi thấy biết ơn ba vì ông đã rèn cho tôi nghệ thuật và thẩm mỹ quản trị con người mà không ở đâu tôi học được .
* So với ba chị, chị thuộc lớp doanh nhân trẻ được ra nước ngoài để mở rộng tầm nhìn, được đào tạo bài bản, vậy khi về nước, chị có đóng góp, giúp ích được gì cho công ty gia đình phát triển hợp xu thế hơn không?
– Hạn chế lớn nhất của lớp người kinh doanh thế hệ ba tôi là chỉ biết kinh doanh thương mại chứ không biết làm tên thương hiệu, cách quản trị cũng chưa thật quy củ. Bởi vậy, không ai biết Điện máy Chợ Lớn có cả một mạng lưới hệ thống nhà hàng siêu thị điện máy thường trực .Vì vậy, khi về công ty, vợ chồng tôi đã biến hóa hàng loạt mạng lưới hệ thống nhận diện tên thương hiệu, sắc tố logo, thay đổi mạng lưới hệ thống quản trị, đặt ra nội quy, vận dụng cung cách thao tác có mạng lưới hệ thống, chuyên nghiệp hơn, biến hóa cách bài trí và thiết kế xây dựng tên thương hiệu .
* Dù được đào tạo bài bản, cập nhật nhiều kiến thức mới từ nước ngoài, nhưng khi áp dụng vào công việc kinh doanh của công ty, nhiều người không thành công. Chị đã trải nghiệm điều này ở công ty gia đình mình chưa?
– Hai vợ chồng được một tập đoàn lớn công nghệ thông tin của Mỹ cử về tăng trưởng thị trường Nước Ta nhưng lại phải từ bỏ để vào công ty nhà nhưng nhận trách nhiệm như nhân viên cấp dưới thông thường, phải vào kho để xếp hàng, bao nhiêu thức trắng để làm sổ sách cùng kế toán, ra cảng nhận hàng …Tôi chưa kịp thưởng thức thì đã được ba chồng tôi giảng dạy rồi. Nhớ ngày đầu vợ chồng tôi về công ty nhận việc, ba chẳng giao việc gì mà cũng chẳng trình làng với mọi người chúng tôi là ai. Ba nói : “ Cứ ngồi đó coi mọi người thao tác ” .Suốt mấy tháng trời, ngày nào đến công ty cũng ngồi một chỗ, chẳng biết làm gì, mà muốn làm thì phải tự khám phá. Chẳng hạn, muốn khám phá sản phẩm & hàng hóa thì tự xuống kho, muốn biết hàng bán thế nào thì lân la vào bộ phận bán hàng, bởi chẳng ai biết chúng tôi là ai, làm cái gì ở công ty mà hướng dẫn, chỉ việc .Cho đến khi mở thêm nhà hàng siêu thị ở Maximark Cộng Hòa, ba mới nói : “ Ngồi không nhìn người khác thao tác đủ rồi, giờ đây hai đứa lên đó làm đi ”. Không nói chắc chị cũng hiểu chúng tôi giật mình thế nào .Sau này, khi nhà hàng siêu thị đã đạt chỉ tiêu tôi đề ra, ông mới giảng giải : “ Kiến thức học được không hề bê nguyên xi hoặc vận dụng một cách máy móc vào công ty, mà phải biết vận dụng linh động, sát với thực tiễn. Muốn vậy, phải có thời hạn tìm hiểu và khám phá, lăn mình vào việc làm, hiểu tường tận mọi nghành nghề dịch vụ thì mới có những sách lược vận dụng hiệu suất cao. Đó mới chính là thành công xuất sắc, là tác dụng đích thực của việc học ” .
* Con em của nhiều doanh nhân được cho đi du học, nhưng không phải ai cũng có phương pháp học hiệu quả, chị có kinh nghiệm gì có thể chia sẻ với các du học sinh không?
– Thực tế, có rất nhiều bạn trẻ tỏ ra tự tin vì được đi du học hoặc được học ở những trường nổi tiếng, nhưng tôi cho rằng, học ở đâu không quan trọng, mà quan trọng là mình lĩnh hội được những kỹ năng và kiến thức gì và có tích góp được kinh nghiệm tay nghề hay không .Nếu trong quy trình đi học, bạn chỉ đơn thuần nhận tiền hỗ trợ vốn của mái ấm gia đình để học trên giảng đường thì kinh nghiệm tay nghề trong việc làm rất hạn chế .Người Mỹ có chiêu thức giảng dạy rất tốt, ngay cả trẻ nhỏ vào mùa Hè cũng phải đến những shop bán thức ăn nhanh để vừa làm vừa học, qua việc làm họ dạy cho những em cách thao tác theo đội nhóm, thái độ tuân thủ của người cấp dưới với từng cấp chỉ huy trong việc làm .Khi ở Mỹ, tôi cũng vừa đi học vừa đi làm, nên tích góp được nhiều kỹ năng và kiến thức và kinh nghiệm tay nghề. Khi vừa ra trường, tôi được nhận vào làm ở vị trí quản trị ngay .
* Từng làm quản lý cho công ty nước ngoài, vậy khi làm quản lý cho công ty của chính mình, chị có thấy trách nhiệm “nhẹ” hơn vì không bị áp lực của tâm lý là người làm thuê?
– Dù làm ở đâu, cho ai tôi cũng làm hết tâm, rất là, vì đã xác lập việc làm đang làm là cho chính tôi. Tôi cũng thường khuyên nhân viên cấp dưới : “ Đừng khi nào nghĩ mình đang làm cho công ty, mà hãy nghĩ đang làm cho chính mình, đang tích góp kinh nghiệm tay nghề cho mình. Bởi tôi tâm niệm : “ Cứ thao tác với chữ tâm, sớm muộn gì thành công xuất sắc cũng sẽ đến ” .
* Hỏi thật nhé, chị có cảm thấy mình giỏi?
– Tôi suôn sẻ là có chồng sát cánh trong đời sống và kinh doanh thương mại nên tôi thấy luôn yên tâm trong mọi quyết định hành động. Tôi cảm thấy hài lòng với những gì đã làm được, tuy nhiên, vẫn chưa thấy thỏa mãn nhu cầu và nghĩ mình cần phải làm tốt hơn nữa. Sự hậu thuẫn kinh tế tài chính của mái ấm gia đình, suôn sẻ chỉ là yếu tố cần nhưng chưa đủ nếu thiếu ý thức tăng trưởng bản thân .Thành công không phân biệt điểm xuất phát, thành công xuất sắc chỉ đến với những người có mục tiêu rõ ràng và biết hết mình. Chính vậy, tôi chưa bằng lòng với bản thân, luôn phấn đấu triển khai xong từng ngày .
* Vâng, xin chúc mừng hạnh phúc của chị và cảm ơn chị về buổi trò chuyện này!
