Tri ân khách hàng được xem là hoạt động xúc tiến, gia tăng khả năng bán hàng cũng như tạo dựng thương hiệu rất hiệu quả. Tri ân khách hàng cũng là cách tốt nhất giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giúp giữ chân khách hàng khi kinh doanh bất cứ sản phẩm hay dịch vụ gì.
Những chương trình tri ân khách hàng được tổ chức nhằm tăng tính tương tác với khách hàng, đưa khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại trở thành những khách hàng thân thiết trong tương lai. Hãy cùng POS365 tìm hiểu rõ hơn về tri ân khách hàng cũng như cách tổ chức chương trình tri ân khách hàng thành công nhé!
I. Tri ân khách hàng là gì?
Chương trình tri ân khách hàng là dịp mà các chủ kinh doanh đưa ra các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá cho các đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây cũng là cách mà các chủ kinh doanh, các thương hiệu bày tỏ, gửi thư tri ân khách hàng, quả tặng tri ân khách hàng.
Các chương trình tri ân khách hàng không chỉ là thời cơ để những doanh nghiệp giữ chân được khách hàng thân thương, ngày càng tăng tập khách hàng trung thành với chủ mà còn là thời cơ để ngày càng tăng giá trị tên thương hiệu, tiếp thị loại sản phẩm và tạo dựng hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng .
Tri ân khách hàng là gì ?
Nếu chương trình tri ân khách hàng thành công xuất sắc thì chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể ngày càng tăng doanh thu rất lớn và vững chắc. Đây cũng được xem là cách góp vốn đầu tư không ngoan cho những kế hoạch quản trị lúc bấy giờ .
II. Lợi ích của chương trình tri ân khách hàng
Các chương trình tri ân khách hàng lúc bấy giờ được tổ chức triển khai khá thông dụng và mang lại hiệu suất cao rất tốt cho chủ kinh doanh thương mại. Hãy cùng tìm hiểu và khám phá những quyền lợi mà những chương trình tri ân khách hàng mang lại nhé !
1. Gửi thông điệp đến khách hàng
Mỗi một chương trình tri ân khách hàng thì đều sẽ có những thông điệp mang ý nghĩa riêng. Những thông điệp này hoàn toàn có thể là lời cảm ơn hay một nội dung ý nghĩa nào đó đưa tới những khách hàng lâu năm, khách hàng thân thiện .
Đây là hoạt động giải trí giúp doanh nghiệp kết nối được với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thương và bền chặt với những khách hàng trung thành với chủ .
Chương trình tri ân khách hàng
2. Tạo lòng tin với khách hàng
Lòng tin của khách hàng được củng cố một cách hiệu suất cao trải qua những chương trình tri ân. Qua những chương trình này, khách hàng có dịp hiểu hơn về loại sản phẩm, dịch vụ mà mình đang sử dụng. Qua đó thì sự đồng cảm giữa khách hàng và người kinh doanh thương mại được nâng cao .
3. Tiếp cận lượng khách hàng mới
Đây không chỉ là thời cơ mà bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ mà còn là dịp bạn tạo ấn tượng với những khách hàng mới tiềm năng. Với một khoảng chừng góp vốn đầu tư cho chương trình tri ân khách hàng, bạn vừa tri ân được tới khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng mới, đây thực sự là “ một mũi tên, trúng hai đích ” .
Khi những khách hàng mới nhìn vào chương trình tri ân của bạn, nhìn vào sự góp vốn đầu tư, gọn gàng và lượng khách hàng cũ, khách hàng hiện tại thì họ sẽ có lòng tin hơn về tên thương hiệu, loại sản phẩm mà bạn mang đến .
4. Là cơ hội quảng bá hình ảnh
Việc làm tên thương hiệu không còn dịp nào tốt hơn những chương trình tri ân khách hàng. Chương trình tri ân là thời cơ tốt cho doanh nghiệp tiếp thị hình ảnh đến với phần đông khách hàng .
Quảng bá hình ảnh thoáng đãng
Khi có những quà Tặng Kèm tri ân khách hàng thì sẽ lôi cuốn nhiều người tham gia hơn, và cũng trải qua những món quà đó lại có thêm nhiều người biết tới doanh nghiệp, tên thương hiệu hay mẫu sản phẩm của bạn .
5. Dịp quảng bá sản phẩm mới
Những chương trình tri ân khách hàng lúc bấy giờ cũng là một hình thức mà nhiều tên thương hiệu tận dụng để tiếp thị loại sản phẩm mới. Những mẫu sản phẩm mới hoàn toàn có thể được sử dụng để làm những phần quà tri ân khách hàng. Khi đó, những khách hàng cũ và khách hàng mới cùng có thời cơ được thưởng thức những mẫu sản phẩm mới và hoàn toàn có thể thu nhận được những quan điểm phản hồi của người tiêu dùng ngay sau đó .
Bạn không phải tốn quá nhiều tiền cho quảng cáo, không cần mở sự kiện ra đời loại sản phẩm mới … mà vẫn thu được hiệu suất cao tiếp thị cao .
6. Thu nhận đánh giá sản phẩm
Bạn hoàn toàn có thể làm những nhìn nhận, những khảo sát người dùng tại chương trình tri ân khách hàng. Những khách hàng tại đây đa phần là khách hàng đã từng sử dụng loại sản phẩm, những người chăm sóc tới mẫu sản phẩm nên sẽ có những nhìn nhận khách quan nhất .
Thông qua những nhìn nhận, những phản hồi của khách hàng, chủ kinh doanh thương mại sẽ có cơ sở lên kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích. Điều chỉnh loại sản phẩm, dịch vụ tương thích nhất với nhu yếu của khách hàng .
7. Xây dựng văn hóa riêng cho công ty
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố vô cùng quan trọng. Việc tạo ra những chương trình tri ân khách hàng thành công xuất sắc sẽ giúp doanh nghiệp tạo được văn hóa truyền thống và hình ảnh riêng trong lòng khách hàng .
Thông qua chương trình tri ân khách hàng, bạn sẽ tạo dựng được văn hóa truyền thống biết chăm sóc khách hàng, đồng cảm và lắng nghe khách hàng. Đồng thời, đây cũng là thời cơ để doanh nghiệp khẳng định chắc chắn được chất lượng dịch vụ, loại sản phẩm tới với người tiêu dùng .
III. Cách tổ chức sự kiện tri ân khách hàng thành công
Dù là một chương trình tri ân khách hàng quy mô nhỏ hay lớn thì tiềm năng của nó là hướng tới khách hàng và mang lại giá trị cho khách hàng. Vì vậy, hãy có những kế hoạch tổ chức triển khai chương trình sao cho tương thích và mang lại hiệu suất cao cao nhất. Hãy tìm hiểu thêm những cách, hay những bước để có được chương trình thành công xuất sắc nhé !
1. Lên ý tưởng trước cho chương trình
Ý tưởng là cái cốt lõi thu hút mọi người tham gia. Ý tưởng phải đủ tốt, đủ ý nghĩa hướng tới khách hàng. Thông qua chương trình tri ân khách hàng, mỗi doanh nghiệp đều có những mục đích riêng. Tùy nào mục đích cụ thể sẽ có những nội dung chương trình hướng tới mục đích đó.
Lên sáng tạo độc đáo trước cho chương trình tri ân
Những sáng tạo độc đáo tổ chức triển khai tri ân cho khách hàng càng độc lạ, càng mới lạ thì càng để lại ấn tượng thâm thúy trong lòng khách hàng. Trong những lối đi cũ, rất dễ gây nhàm chán cho khách hàng .
Những ý tưởng sáng tạo cho chương trình gồm có nội dung, thông điệp, cách tổ chức triển khai … và sự kiện tri ân khách hàng phải có sự phối hợp của nhiều bộ phận thì mới hoàn toàn có thể hoàn thành xong tốt .
Bạn hoàn toàn có thể tổ chức triển khai những chương trình tri ân nhỏ như gửi những khuyến mại, những phiếu quà Tặng, những món quà cho những khách hàng thân quen. Điều đó cũng là cách bạn tạo ra ấn tượng cho khách hàng của mình .
2. Tổ chức những trò chơi, minigame
Việc tổ chức triển khai game show hay những mini game là cách tri ân khách hàng khá thông dụng lúc bấy giờ. Đây là cách những tên thương hiệu tạo ra thiên nhiên và môi trường tương tác nhiều hơn với khách hàng. Điều này giúp cho khách hàng có thêm thưởng thức và tiếp cận nhiều hơn với những khách hàng tiềm năng .
Thông qua việc tổ chức triển khai mini game hay game show, chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể mang đến cho khách hàng những phần quà, những thông tin hữu dụng trải qua những hành vi comment, share hay tag bạn hữu .
Tổ chức những game show, minigame cho khách hàng
Bạn hoàn toàn có thể tổ chức triển khai những game show, những mini game trực tuyến và offline tùy thuộc vào điều kiện kèm theo và thực trạng. Việc tổ chức triển khai offline tốn kém hơn tuy nhiên sẽ mang lại cho khách hàng những thưởng thức thật nhất và cũng thu được những phản hồi chân thực từ khách hàng .
Tìm hiểu thêm: Minigame là gì? Top 15 trò chơi hay nhất
3. Thể hiện sự quan tâm tới khách hàng
Sự chăm sóc tới khách hàng được nhìn nhận từ những việc nhỏ nhất bạn làm với khách hàng của mình. Bạn hoàn toàn có thể gửi những tin nhắn tự động hóa, những lời chúc nhân ngày đặc biệt quan trọng như ngày sinh nhật, ngày lễ tết, ngày kỷ niệm .
Thông qua những hành vi này, khách hàng sẽ thấy được sự chu đáo, chăm sóc của bạn tới họ. Đồng thời, đây cũng là cách nhắc cho khách hàng nhớ tới tên thương hiệu của bạn .
Thể hiện sự chăm sóc tới khách hàng
4. Hiểu tâm lý khách hàng
Việc cung ứng thêm những dịch vụ đi kèm, những thưởng thức thêm không lấy phí là một trong những phương pháp lôi cuốn được nhiều khách hàng. Nó không chỉ là cách giúp khách hàng liên tục theo dõi, update những thông tin mới về mẫu sản phẩm, về tên thương hiệu mà còn là thời cơ giúp chủ kinh doanh thương mại đồng cảm nhu yếu của khách hàng .
Khách hàng luôn có xu thế mua để được không tính tiền, ví dụ mua thêm gấp đôi để được Tặng Kèm thêm quà … Đây cũng là cách mà chủ kinh doanh thương mại ngày càng tăng doanh thu bán hàng, tạo thành công xuất sắc cho chương trình tri ân khách hàng của mình. Hãy nhớ, những loại sản phẩm không lấy phí kèm theo phải có tương quan tới loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng, thỏa mãn nhu cầu thêm nhu yếu của khách .
Hiểu tâm ý khách hàng đúng chuẩn
Bên cạnh phân phối thêm những mẫu sản phẩm đi kèm, bạn hoàn toàn có thể mang đến cho khách hàng những chương trình như không tính tiền ship, tương hỗ luân chuyển …
Tìm hiểu nhanh: 10 cách thấu hiểu tâm lý khách hàng cho chủ kinh doanh
5. Mang đến những nội dung có giá trị
Thông điệp truyền thông online là yếu tố quyết định hành động rất lớn tới sự thành công xuất sắc của chương trình tri ân khách hàng hay bất kể một chiến dịch truyền thông online quảng cáo nào khác. Thông điệp của bạn phải chạm được tới khách hàng, khách hàng cảm nhận được những gì bạn muốn truyền tải trải qua hình ảnh, video, cách tổ chức triển khai …
Những thông điệp càng đơn thuần càng dễ lôi cuốn và đi sâu vào tâm lý khách hàng. Tuy nhiên, đơn thuần ở đây không phải là sơ sài, mà nó là đơn thuần trong việc thực, gọn gàng trong khâu tổ chức triển khai và chất lượng cho người nhận thông điệp .
Mang đến những nội dung có giá trị cho khách hàng
Với những chương trình tri ân khách hàng, những thông điệp mà bạn mang đến nên hướng tới khách hàng cũ, hoàn toàn có thể là thư tri ân khách hàng, lời tri ân khách hàng, những quà Tặng Ngay tri ân khách hàng mang ý nghĩa .
V. Tổng kết
Với những thông tin mà POS365 mang đến cho bạn về chương trình tri ân khách hàng hay cách tri ân khách hàng hiệu quả. Mong rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có được định hướng cho việc tổ chức sự kiện tri ân. Chúc bạn thành công!
