Tổng đài hỗ trợ mạng 4G Viettel đã đi vào hoạt động giải trí từ ngày 18/4/2017 giúp người sử dụng đang sử dụng dịch vụ 4G Viettel được hỗ trợ, giải đáp vướng mắc một cách nhanh gọn nhất mỗi khi có nhu yếu .Khác với tổng đài truyền thống lịch sử, 4G là tổng đài hỗ trợ và giải đáp người mua qua Video Call tiên phong tại Nước Ta, theo đó người sử dụng khi liên kết đến tổng đài sẽ được hỗ trợ qua những kênh tương tác như cuộc gọi hình ảnh ( Video call ), chat trực tuyến, đặt lịch hẹn CSKH gọi lại .
Trước đây, để liên kết đến tổng đài 4G của Viettel nhanh gọn nhất, Quý khách cần thỏa mãn nhu cầu những điều kiện kèm theo như sau : Khách hàng sử dụng điện thoại cảm ứng đã có app My Viettel hoặc cần truy vấn trang chủ Vietteltelecom. vn. Điện thoại liên kết đến tổng đài 4G phải sử dụng sim 4G và đã ĐK những gói 4G Viettel mà nhà mạng đang cung ứng .
.png)
Nếu sử dụng điện thoại thông minh đang liên kết mạng Viettel 3G thì hành khách sẽ không thể kết nối đến tổng đài 4G mạng Viettel thành công xuất sắc .
Tuy nhiên, lúc bấy giờ vẫn còn có rất nhiều người mua chưa đổi sim và sử dụng mạng 4G chính vì thế từ ngày 18/9/2017 Tổng đài 4G bổ trợ thêm đối tượng người dùng Giao hàng là thuê bao di động trả trước, trả sau sử dụng sim 3G và có liên kết Internet ( 3G / 4G / wifi ) hoàn toàn có thể kế nối Tổng đài 4G. Quý khách vẫn sẽ được Miễn cước cuộc gọi và cước data .
|
STT
|
Kênh tương tác
|
App My Viettel
|
Web Portal trên máy tính
|
Web Portal trên điện thoại
|
|
1
|
Video Call
|
Có hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
Không hỗ trợ
|
|
2
|
Chat
|
Có hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
|
3
|
Đặt lịch hẹn gọi lại
|
Có hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
|
4
|
Co-browsing ( Chia sẻ màn hình hiển thị )
|
Không hỗ trợ
|
Có hỗ trợ
|
Không hỗ trợ
|
– Kênh tương tác video call gồm các tính năng:
+ Cuộc gọi hình ảnh 2 chiều: KH và NV CSKH nhìn thấy nhau.
+ Cuộc gọi hình ảnh 1 chiều: KH nhìn thấy NV CSKH, NV CSKH không nhìn thấy KH.
+ Cuộc gọi âm thanh: KH và NV CSKH chỉ nghe thấy âm thanh, không có hình ảnh.
– Chat: KH chat với NV CSKH.
– Đặt lịch hẹn gọi lại: KH có thể đặt lịch hẹn để NV CSKH gọi lại giải đáp các nội dung theo chủ đề KH lựa chọn: Dịch vụ 4G, Khuyến mại, Gói cước di động, DV GTGT, Báo lỗi DV, Khác.
– Chia sẻ màn hình ( Co-browsing): Tính năng Co- browsing cho phép ĐTV có thể chia sẻ màn hình của Khách hàng đến ĐTV, theo đó, ĐTV có thể tương tác trực tiếp trên màn hình máy tính của KH với các tính năng như sau: View màn hình KH, Đánh dấu trên màn hình KH, Chia sẻ link, Hỗ trợ điền form.
+ View màn hình KH: ĐTV có thể xem được màn hình Web Portal trên máy tính của KH, có thể click trực tiếp vào các menu để trỏ đến thông tin mà KH mong muốn. Trường hợp KH thao tác click vào các thư mục, menu trên web Portal, ĐTV vẫn có thể theo dõi (view) được toàn bộ quá trình thao tác của KH mà không bị ngắt phiên.
+ Đánh dấu trên màn hình KH: ĐTV có thể để đánh dấu (gạch chân, tô màu), xóa đánh dấu lên màn hình Web Portal của KH.
+ Chia sẻ link: ĐTV có thể chia sẻ link được khai báo sẵn với KH.
+ Hỗ trợ điền form: ĐTV có thể hỗ trợ KH để điền thông tin vào các Form/bảng biểu trên Web Portal, gồm: Góp ý sản phẩm dịch vụ của Viettel; Chọn thời gian tra cứu chi tiết cước; Điền thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại của KH).
– Các phạm vi giải đáp CSKH
+ Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, khiếu nại về các DV của Viettel: Di động, Dcom, Homephone, QTAN (1222).
+ Tiếp nhận những thông tin bh thiết bị đầu cuối do Viettel cung ứng .
+ Bán hàng tại bàn những DV GTGT / CTKM đã có công cụ ĐK / hủy tại tổng đài .
+ Tiếp nhận bán hàng tại nhà những DV : Nhóm DV cố định và thắt chặt, DV không dây và thiết bị đầu cuối, Nhóm DV Giải pháp CNTT – Thương mại điện tử, Nhóm dịch vụ KHDN …
