Từ câu chuyện của Vsmart Live…
Vsmart Live được ra đời VinSmart hồi tháng 8/2019 với giá 6.99 / 7.79 triệu đồng. Tròn ba tháng sau, VinSmart kiểm soát và điều chỉnh giá cho chiếc máy này chỉ còn 3.49 / 3.79 triệu đồng, tức là chỉ còn 50% so với mức giá khởi đầu .Với mức giá giảm sốc như vậy, không khó để Vsmart Live lập tức được người dùng hưởng ứng rất nhiệt liệt, do trong tầm giá 3 triệu thì khó có một loại sản phẩm nào hoàn toàn có thể vượt mặt được nó. Lần tiên phong trong lịch sử vẻ vang, một chiếc smartphone Việt được người dùng săn lùng đến độ cháy hàng. Phía Vsmart cũng xác nhận lượng máy Vsmart Live bán ra đã tăng đến 115 % chỉ trong một vài ngày .
Vsmart Live
Thoạt đầu, hướng đi mà VinSmart lựa chọn có vẻ như như rất hài hòa và hợp lý. Người dùng được lợi khi mua được mẫu sản phẩm tốt với giá rẻ, phía VinSmart cũng được lợi khi thị trường tăng và xử lý nhanh lượng hàng tồn dư. Vậy là đôi bên đều có lợi .Thế nhưng, đây chỉ là một thắng lợi mang đặc thù nhất thời, và nó tạo ra một yếu tố cực kỳ lớn cho tên thương hiệu Vsmart khi xét về lâu về dài .Đầu tiên, những người dùng mua Vsmart Live đợt đầu ( với giá 7-8 triệu ) sẽ cảm thấy lòng tin của mình như bị phản bội. Xét cho cùng, Vsmart vẫn là một tên thương hiệu điện thoại non trẻ, uy tín không hề bằng được những ” lão làng ” trong ngành như Samsung, Oppo hay Xiaomi, và với 7-8 triệu đồng, người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện mua được những loại sản phẩm tốt đến từ những tên thương hiệu lớn trên. Nhưng vì một nguyên do nào đó, họ lại chọn Vsmart. Để đi đến quyết định hành động này, người dùng hẳn phải có một sự ” can đảm và mạnh mẽ ” và ” vị tha ” nhất định .Thế nhưng, để đáp lại tấm thịnh tình đó từ người dùng, Vsmart lại quyết định hành động cắt nửa giá của Live chỉ sau một thời hạn rất ngắn. Kết quả là những người ủng hộ Vsmart đợt đầu phải chịu một khoản lỗ không hề nhỏ, và họ cảm thấy như mình đã trao lòng tin nhầm chỗ. Như đã nói ở trên, so với một tên thương hiệu điện thoại non trẻ như Vsmart, lòng tin là một thứ cực kỳ quan trọng .
Chỉ sau 3 tháng ra đời, Vsmart Live được VinSmart kiểm soát và điều chỉnh giảm nửa giáVấn đề thứ hai không chỉ vận dụng với những người ủng hộ Vsmart trước đây, mà còn là với tổng thể mọi người dùng tiềm năng của Vsmart trong tương lai. Liệu còn có ai muốn chiếm hữu một chiếc smartphone Vsmart khi nó mới ra đời nữa không, khi biết rằng chiếc máy trước đó đã mất nửa giá chỉ sau 3 tháng ? Lúc này, người dùng sẽ sống sót tâm ý ” đợi giảm giá rồi mua “, từ đó gây ảnh hưởng tác động trực tiếp đến doanh thu của VinSmart .
Ảnh rò rỉ mới nhất của Vsmart Active 3 – mẫu smartphone tầm trung sắp được VinSmart ra đời. Sau cú sụt giá của Live, liệu còn ai dám mua Active 3 ở thời gian chiếc máy này mới lên kệ ?
Thứ ba, việc giảm giá đột ngột thường tạo nên tâm lý xấu cho người mua. Họ sẽ đặt ra những câu hỏi: “Tại sao máy này mới ra mà đã giảm giá nhanh vậy?” hay “Có lỗi gì nên mới bán rẻ đúng không?”.
Cần phải khẳng định rằng, Vsmart Live là một sản phẩm rất tốt, rất chất lượng, nhưng chúng ta cũng không thể trách được những người có những thắc mắc như trên. “Nếu sản phẩm thật sự tốt thì hà cớ gì mà lại phải giảm giá sốc như vậy?” – chắc chắn sẽ có những vị những khách hàng có chung thắc mắc, và nếu tôi là một nhân viên bán hàng ở siêu thị, có lẽ tôi cũng sẽ “đứng hình” vì chẳng biết trả lời ra sao.
Nhìn cách Oppo làm khuyến mãi
Ngày 28/12 vừa mới qua, Oppo đã tổ chức triển khai chương trình ” Oppo Reno2 F – 1 cho bạn, 1 cho mái ấm gia đình ” tại một shop TGDĐ tại TP.HCM. Cụ thể, 100 người tiên phong mua Reno2 F sẽ được tặng 1 chiếc Reno2F, 100 người tiếp theo sẽ được tặng 1 chiếc F11 Pro và 100 người ở đầu cuối sẽ được tặng 1 chiếc F11 .
Chương trình khuyến mại mua 1 tặng 1 của OppoReno2 F hiện đang có giá 8.49 triệu đồng. Xét về giá trị, việc Oppo ” mua 1 tặng 1 ” chiếc máy này chẳng khác nào Oppo đang bán nửa giá. Thế nhưng, hệ luỵ của nó lại rất khác so với Vsmart Live ở trên .Thứ nhất, ” mua 1 tặng 1 ” tạo cho người dùng một đánh giá và nhận định tích cực hơn về giá trị mẫu sản phẩm so với việc cắt nửa giá. VinSmart giảm giá Live còn hơn 3 triệu, nghĩa là giá trị của chiếc máy này chỉ còn là hơn 3 triệu. Oppo mua 1 tặng 1, nhưng giá trị của Reno2 F là 8.49 triệu vẫn không đổi – người dùng vẫn phải bỏ ra 8.49 triệu, đúng theo giá niêm yết, nếu muốn chiếm hữu chiếc máy này .
Đương nhiên, người dùng có thể bán một trong hai chiếc máy để biến số tiền đầu tư trở thành 8.49 triệu/2 = 4.24 triệu. Nhưng, do giá niêm yết của chiếc máy này vẫn không đổi, không đời nào họ sẽ chịu bán rẻ như vậy. Trên thực tế, những chiếc Reno2 F vẫn đang được giao dịch trên các trang rao vặt với giá khoảng 7 triệu – không hề “thảm” chút nào.
Trái ngược lại, việc Vsmart Live giảm giá bất ngờ đột ngột đã gây nhiễu loạn thị trường. Điều này tác động ảnh hưởng đến không chỉ người dùng như đã nói ở trên, mà còn là cả những nhà kinh doanh nhỏ và cả chính VinSmart. Chính sách đổi trả của những nhà kinh doanh bán lẻ sẽ bị ảnh hưởng tác động, khi máy cũ khách trả lại buộc phải nhập vào với giá cao hơn cả máy mới. Còn so với VinSmart, việc Vsmart Live giảm giá khiến phân cấp mẫu sản phẩm của hãng này bị trộn lẫn, khi sản phẩm giá rẻ của hãng là Joy 2 ( giá 2.9 triệu ) lập tức mất tính mê hoặc .
Thứ hai, cách mà Oppo lồng ghép chương trình khuyến mại với một dịp lễ lớn của dân tộc bản địa không chỉ giúp cho cú sụt giá của Reno2 F trở nên bớt ” nghiêm trọng ” hơn nhiều, mà còn tạo thiện cảm trong mắt công chúng .Chương trình khuyễn mãi thêm, đồng nghĩa tương quan với sự sụt giảm giá trị của loại sản phẩm, sẽ trở nên bớt nghiêm trọng hơn nhiều nếu được lồng ghép bên trong một lời biện minh mang đầy ý nghĩa như thế này .
Bạn còn nhớ câu hỏi “Nếu sản phẩm thật sự tốt thì hà cớ gì mà lại phải giảm giá sốc như vậy?” ở trên chứ? Nếu như các salesman sẽ khó có thể đưa ra một câu trả lời thuyết phục trước khách hàng trong trường hợp của Vsmart Live, thì với Oppo, họ hoàn toàn có thể vin vào thông điệp “1 cho bạn, 1 cho gia đình” đầy ý nghĩa mà không một ai có thể phán xét.
Thứ ba, Oppo rất biết cách để thu hút sự chú ý và tạo trong mắt dư luận một hình ảnh tốt về thương hiệu. Những headlines “Người dùng xếp hàng mua điện thoại Oppo” xuất hiện trên trên các trang báo trong suốt thời gian qua, kèm theo những hình ảnh TGDĐ chật kín người mua Reno2 F, hẳn người ta sẽ hiếu kỳ: “Reno2 F là điện thoại gì mà người ta mua nhiều dữ vậy?”.
Những đoạn headlines tán dương hay hình ảnh người dùng nô nức xếp hàng mua mẫu sản phẩm là một cách vô cùng hiệu suất cao để thiết kế xây dựng chỗ đứng tên thương hiệu trong lòng người dùng
Sự tiếc nuối và hy vọng dành cho VinSmart
Đến đây, chắc hẳn bạn sẽ thắc mắc: “Nhưng Oppo giới hạn số lượng sản phẩm mà, đâu phải ai cũng mua được?”
Chính xác, không phải ai cũng nhận tặng thêm khi mua Reno2 F hôm đó. Dạo qua một vòng mạng xã hội, không khó để phát hiện một số lượng không nhỏ những người bất mãn vì không mua được máy ( đến từ cả nguyên do chủ quan lẫn khách quan ). Dù sao, Oppo chỉ số lượng giới hạn 300 suất, vì thế khó hoàn toàn có thể làm hài lòng toàn bộ mọi người .Trái ngược lại, Vsmart Live giá rẻ được bán không số lượng giới hạn, ai cũng hoàn toàn có thể mua được. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu như VinSmart cũng tổ chức triển khai một chương trình tựa như Oppo ?Người ta sẽ cảm thấy rằng mình mua được Vsmart Live giá rẻ là do suôn sẻ, không phải do đây là một loại sản phẩm ” có yếu tố gì đó ” nên mới phải giảm giá. Cộng thêm việc nguồn máy không số lượng giới hạn, thế nên ai cũng sẽ mua được máy, ai cũng sẽ vui tươi. Và do giá trị của máy được giữ nguyên, VinSmart vẫn hoàn toàn có thể tự tin ra đời những mẫu sản phẩm sau này mà không lo tâm ý chờ giảm giá từ người dùng. Những hình ảnh xếp hàng mua máy sau đó hoàn toàn có thể sử dụng để làm tiếp thị, củng cố lòng tin cho người Việt về việc dùng hàng Việt – cũng là thứ mà một tên thương hiệu Việt non trẻ như Vsmart còn đang thiếu thốn .
Cho dù bạn có thích hay ghét Oppo, bạn cũng phải thừa nhận rằng Oppo làm marketing rất tốt. Trong khi những hãng điện thoại Trung Quốc khác như Huawei hay Xiaomi còn đang chật vật ở Việt Nam, thì Oppo hiện đang chễm chệ ở vị trí thứ hai về thị phần chỉ sau một thời gian ngắn.
Là một người đã mua và đang sử dụng Vsmart Live giá rẻ, tôi thật sự cảm thấy hụt hẫng cho VinSmart. Giảm giá mẫu sản phẩm và chuẩn bị sẵn sàng hy sinh lợi nhuận là một quyết định hành động đầy táo bạo của VinSmart mà không phải doanh nghiệp nào cũng dám làm. Nhưng tôi cho rằng, VinSmart đã không biết cách tận dụng và biến nó trở thành thời cơ để tạo dựng hình ảnh một tên thương hiệu smartphone Việt chất lượng cao .
Sản phẩm của VinSmart tốt, nhưng VinSmart cần có những giải pháp tiếp thị chúng tương thích hơn .Nói đến đây, tôi lại càng cảm thấy hụt hẫng hơn nữa, bởi Vsmart Live là một chiếc máy rất tốt và trọn vẹn không xứng cái mác ” marketing off “. Nhưng, tạo ra mẫu sản phẩm tốt không thôi là chưa đủ, nhãn hàng cũng cần phải tìm cách để người dùng cũng biết được điều tương tự như trải qua những chiến dịch tiếp thị tương thích và xứng tầm. Và đó cũng là điều mà tôi kỳ vọng rằng VinSmart sẽ làm được trong năm 2020 .
