Ông N.V.H ( ngụ TP Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh ) kể lần đầu sử dụng chiếc máy giặt tên thương hiệu L. loại 11,5 kg mua tại một siêu thị nhà hàng ở Q. 5 ( TP TP HCM ) đã thấy phát ra tiếng kêu rất to, thân máy rung lắc không khác gì máy xay lúa ! Sau khi nhận được phản ánh của ông, nhân viên cấp dưới ẩm thực ăn uống đến kiểm tra máy và vấn đáp : ” Lỗi này nên báo với nhà phân phối mới giải quyết và xử lý được, nhà hàng không đủ năng lực giải quyết và xử lý ” .
Ông N.V.H tiếp tục phản ánh đến hãng thì vài ngày sau, một nhân viên của L. đến nhà kiểm tra máy nhưng câu trả lời ông nhận được còn… trớt quớt hơn. “Nhân viên này nói chỉ nên giặt chừng 3 kg quần áo thôi. Nếu vẫn không ổn, hãng sẽ xử lý tiếp. Tôi thật sự không hiểu vì sao máy giặt loại 11,5 kg lại chỉ cho giặt 3 kg? Tuy vậy, tôi cũng thử giặt với đúng khối lượng được nhân viên hãng khuyến cáo là 3 kg song tình trạng máy vẫn không được cải thiện. Sau đó, tôi gọi cho siêu thị thêm một lần nữa để yêu cầu khắc phục sự cố nhưng đến nay, họ vẫn chưa phản hồi” – ông H. bức xúc.
Chiếc máy giặt hàng L. vừa mới mua của ông N.V.H rung lắc kinh hoàng, phát ra âm thanh lớn khi sử dụng
Chúng tôi cũng ghi nhận không ít trường hợp người tiêu dùng bỏ ra hàng chục triệu đồng để mua tivi, máy lạnh, máy giặt, máy làm kem … nhưng vừa đem về đến nhà đã không sử dụng được. Cả người bán lẫn hãng sản xuất đều viện đủ nguyên do để thoái thác nghĩa vụ và trách nhiệm. Người tiêu dùng phải chạy tới chạy lui khắp nơi để phản ánh, khiếu nại … tuy nhiên không có hiệu quả .Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh ( thuộc Liên hiệp Các Hội Khoa học và Kỹ thuật TP TP HCM ) đảm nhiệm khá nhiều đơn khiếu nại về chất lượng của những mặt hàng điện máy. Chẳng hạn, ông Nguyễn Trường Ban ( ngụ Q. 4, TP Hồ Chí Minh ) khiếu nại về chiếc máy làm tỏi đen thương hiệu Magic mua tại một nhà hàng siêu thị gần nhà. Theo ông, người bán ra mắt thành phẩm tỏi sẽ có màu đen, mềm dẻo. Tuy nhiên, khi làm lại cho ra tỏi bị cháy, nhão .Phản ánh với bên bán, ông Ban được lý giải đây nồi mới, nấu bằng điện lần đầu sẽ chưa cho nhiệt độ không thay đổi, chỉ cần sử dụng lần thứ 2 là sẽ ổn. ” Nấu tiếp lần thứ 2, hiệu quả cũng không khác gì lần trước. Tôi đành mang chiếc nồi đến nhà hàng siêu thị để liên tục khiếu nại thì ẩm thực ăn uống giữ lại để kiểm tra và sửa chữa thay thế. Khi nhận lại nồi về nấu, hiệu quả còn tệ hơn trước. Tôi kiên trì mang nồi đi Bảo hành thêm một lần nữa, sau nhiều ngày chờ đón, họ gọi tới và nói dòng nồi này cho ra thành phẩm tỏi như vậy. Hết cách sửa ! ” – ông Ban than phiền .
Ông Phạm Hoàng Khôi Nguyên (ngụ quận 7, TP HCM) thì đến văn phòng phản ánh trong 5 máy lạnh S. tổng trị giá gần 40 triệu đồng mua tại cửa hàng điện máy ở quận 8 (TP HCM), 3 cái không có hơi lạnh, chỉ có gió thổi. Nhân viên của hãng đến kiểm tra và đổ lỗi cho bên lắp đặt, còn bên lắp đặt thì đổ ngược lại, chỉ có chủ nhà “lãnh đủ”.
Tương tự, chiếc máy lạnh của hãng P. giá hơn 11 triệu đồng được ông Nguyễn Văn Thương ( huyện Bình Chánh, TP TP HCM ) mua tại một shop ở Q. Bình Tân ( TP Hồ Chí Minh ) có tín hiệu lúc lạnh, lúc không dù sử dụng chưa được bao lâu và Bảo hành nhiều lần vẫn không khắc phục được .Cũng gửi khiếu nại đến Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng tại TP TP HCM, bà Nguyễn Thị Thành Chung ( ngụ Q. Gò Vấp ) cho biết bà mua chiếc tivi tên thương hiệu S. giá 21 triệu đồng tại một shop trên đường Quang Trung thuộc Q. này. Vài ngày sau, bà kích hoạt bh điện tử thì không tìm được thông tin loại sản phẩm. Tiếp tục tra cứu, bà phát hiện ra mẫu sản phẩm này đã được người khác kích hoạt Bảo hành trước. ” Tá hỏa, tôi kiểm tra lại chiếc tivi thì thấy có vết trầy xước trên màn hình hiển thị. Tôi phản ánh với bên bán thì họ không đồng ý đổi mẫu sản phẩm khác mà chỉ cộng thêm thời hạn bh ” – bà Chung chán nản .
Tiếp nhận nhiều phản ánh, khiếu nại nhưng Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng tại TP HCM hầu như không giúp được người tiêu dùng giải quyết được đến cùng. Đại diện văn phòng này cho biết đơn vị chỉ là nơi hòa giải, không có chức năng giải quyết khiếu nại. Do đó, văn phòng chỉ tiếp nhận đơn của người tiêu dùng, soạn công văn gửi đến nơi bị khiếu nại và tổ chức cho các bên liên quan gặp gỡ để hòa giải.
” Tại những buổi hòa giải, chúng tôi đều có quan điểm về vấn đề, nghiên cứu và phân tích đơn cử phần lỗi và nghĩa vụ và trách nhiệm của những bên và yêu cầu giải pháp xử lý tương thích. Tuy nhiên, phần lớn bên bị khiếu nại đã nắm rõ vấn đề nên họ có lý lẽ, cách ứng phó riêng và thường tỏ ra chây ì, không xử lý cho người tiêu dùng. Chúng tôi cũng không có thẩm quyền, công dụng nên không làm gì được họ ” – đại diện thay mặt văn phòng thừa nhận .
