Điều hòa vừa mua đã bị lỗi?
Theo đơn thư khiếu nại ngày16 / 6/2020 của ông N.X.Q. ở TP Hà Tĩnh gửi tới tòa soạn Chất lượng và Cuộc sống thì cuối tháng 7/2019 mái ấm gia đình ông có mua một máy điều hòa hãng TCL ở Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza tại TP TP Hà Tĩnh. Tuy nhiên, cho đến nay, chưa hết thời hạn bh nhưng mẫu sản phẩm liên tục mắc lỗi. Thời tiết rất nắng nóng, chiếc điều hòa ông Q. mua về nhưng không sử dụng được, vấn đề khiến mái ấm gia đình ông rất bức xúc khi nhiều lần liên hệ với nơi bán hàng ( Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza Hà Tĩnh – PV ) để mong được giải đáp quyền hạn cho người mua nhưng không được tương hỗ .
 |
|
Chiếc máy điều hòa hãng TCL liên tục bị lỗi mà ông Q. mua tại Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza
|
Ông Q. cho biết : “ Khi mới mua điều hòa về, mái ấm gia đình tôi sử dụng khoảng chừng 2 ngày thì máy bị trục trặc. Sau đó, tôi đã trực tiếp gọi cho nhân viên cấp dưới bh ra kiểm tra đến 2 lần và được thay lại cục nóng nhưng máy vẫn không dùng được. Gia đình tôi lại liên tục gọi tới shop, họ cho nhân viên cấp dưới ra lắp lại thay điều hòa khác. Do thời gian đó, thời tiết trời mát và có mưa nên tôi không sử dụng điều hòa. Đến năm 2020, do thời tiết nắng nóng nên tôi mới bật điều hòa sử dụng nhưng không thấy mát, tôi đã sử dụng ở nhiệt độ thấp nhất là 16 độ C và dùng kèm thêm quạt điện nhưng cũng không mát ” .
 |
| Đơn khiếu nại của ông N.X.Q. gửi tới tòa soạn Tạp chí Chất lượng và Cuộc sống |
Sự việc khiến ông Q. rất bức xúc khi bỏ tiền ra mua phải mẫu sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng. Ông Q. thông tin thêm : “ Sau đó, mái ấm gia đình tôi lại liên tục gọi điện cho shop Ông Nhân thì 2 ngày sau nhân viên cấp dưới Bảo hành ra kiểm tra. Kết quả kiểm tra, nhân viên cấp dưới thông tin là do điện yếu và khuyên tôi nên sử dụng Lioa đổi khác dùng tăng áp 220V. Tôi nghe theo hướng dẫn và sử dụng Lioa 220V tăng áp nhưng vẫn không thấy mát. Tôi lại điện cho shop nhưng đến mấy ngày sau nhân viên cấp dưới Bảo hành lại đến kiểm tra bảo do phòng không kín nên không mát ( trong khi phòng tôi ngủ xây bằng tường rất kín cả 4 chiều với 9 mét vuông cửa khép kín ) ” .
 |
| Thời tiết nắng nóng, điều hòa dù đang trong thời hạn Bảo hành lại bị hỏng khiến người mua rất stress |
Tin tưởng vào chất lượng mẫu sản phẩm cũng như uy tín phân phối hàng điện máy của Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza Hà Tĩnh nên người mua đã mua loại sản phẩm về sử dụng. Tuy nhiên, cách hành xử của đại diện thay mặt shop này khiến ông Q. vô cùng tuyệt vọng .Ông Q. nói : “ Tôi không chấp thuận đồng ý với nhân viên cấp dưới Bảo hành nêu nguyên do là phòng hở, sau lúc tranh luận với nhân viên cấp dưới Bảo hành không tìm ra được lỗi thì nhân viên cấp dưới bảo với tôi là cái máy điều hòa này do chủ thao tác giữa người mua và người bán, sau đó nhân viên cấp dưới ra về. Tiếp tục, tôi lại gọi điện cho shop Ông Nhân nhưng họ cúp máy không vấn đáp ” ….
Có đùn đẩy trách nhiệm?
Để có thông tin đa chiều, PV Chất lượng và Cuộc sống đã liên hệ với đại diện thay mặt của Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza Hà Tĩnh thì nhận được thông tin phản hồi : “ Khách hàng mua máy theo pháp luật của hãng TCL trong 1 năm nếu máy lỗi sẽ được đổi máy mới. Họ mua máy từ năm ngoái, vừa qua máy họ dùng không mát, chúng tôi đã báo cáo giải trình với trạm Bảo hành của hãng và họ đến thăm dò, kiểm tra thì đúng là máy không mát ” .
 |
| Phiếu Bảo hành máy điều hòa hãng TCL thuộc Công ty điện và điện tử TCL ( Nước Ta ) |
Vị đại diện thay mặt của Siêu thị điện máy Ông Nhân Plaza Hà Tĩnh thông tin thêm : ” Phía TT Bảo hành đã đổi cục nóng và máy đã chạy mát, người mua nhu yếu đổi cả bộ loại sản phẩm thì chạy được khoảng chừng 10 ngày nhưng sau đó người mua lại phản ánh máy lại liên tục không mát. Máy khi đã đổi thì không thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm với shop Ông Nhân nữa mà nghĩa vụ và trách nhiệm thuộc về hãng TCL. .. Khách hàng nhiều lần gọi điện cho shop và chúng tôi cũng đã nhiều lần liên hệ với hãng ” .
 |
| Siêu thị điện máy ông Nhân Plaza ở TP TP Hà Tĩnh |
Theo cách phản hồi này, liệu có đúng “ với sự tin yêu và ủng hộ từ Quý Khách Hàng, Ông Nhân Plaza luôn đặt chữ TÍN là mục tiêu cho mọi hoạt động giải trí của Doanh Nghiệp. Chúng tôi luôn cố gắng nỗ lực mang đến những mẫu sản phẩm tốt nhất với giá thành hài hòa và hợp lý nhất để từng đồng tiền Quý Khách bỏ ra không bị tiêu tốn lãng phí ” ?Siêu thị điện máy ông Nhân Plaza ở TP thành phố Hà Tĩnh thường trực Doanh Nghiệp Trách Nhiệm Hữu Hạn TM Điện Tử ông Nhân ( Số 23, Đường Phan Đình Phùng, P. Nam Hà, TP TP Hà Tĩnh, tỉnh TP Hà Tĩnh ) .
Nhiều chuyên gia về điện tử, điện lạnh cho biết, nếu như người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng thì chiếc điều hòa đã không đủ làm mát mà còn gây thêm nhiều bệnh.
Phải chăng, loại sản phẩm của nhà hàng điện máy Ông Nhân Plaza tại TP thành phố Hà Tĩnh không bảo vệ chất lượng như những gì đã quảng cáo ? Liệu có việc đùn đẩy nghĩa vụ và trách nhiệm và “ bỏ mặc ” người mua ?Tác giả : HồngNguồn tin : chatluongvacuocsong.vn
