01/04/2021, 20:32
Bức xúc trước việc mua tủ lạnh tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất nhập khẩu và phân phối Bestbuy bị lỗi, kém chất lượng và thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp này, ông Đặng Minh Hồng ( địa chỉ, số 5, ngách 52/58, đường Mỹ Đình, Phú Mỹ, phường Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội ) đã gửi đơn thư phản ánh đến những cơ quan báo chí truyền thông .
Chiếc tủ lạnh mới bị rạn vỡ phần cánh tủTòa soạn nhận được đơn của ông Đặng Minh Hồng phản ánh về việc bán sản phẩm & hàng hóa kém chất lượng, thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất nhập khẩu và phân phối Bestbuy ( địa chỉ trụ sở, số 46A, ngõ 125 đường Tân Xuân, phường Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội ). Địa chỉ thanh toán giao dịch shop tại 219 Nguyễn Trãi, TX Thanh Xuân ( TP.HN ) .
Theo đó, ngày 20/1/2021, ông Hồng (đại diện cho Công ty CP TMDV kỹ thuật Gia Khánh) có đặt mua 1 chiếc tủ lạnh nhãn hiệu HITACHI Side by side, Model G620GV-XT, tại cửa hàng 219 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân (Hà Nội) với giá 66 triệu đồng.
Sau đó, shop này đã vận chuyển giao hàng trên đến địa chỉ kho H15, Cảng TP.HN ( đường Bạch Đằng, TP. Hà Nội ). Bên mua không xuất hiện để kiểm tra hàng và cũng không có phiếu ký nhận giao, nhận hàng. Tiếp đó, chiếc tủ lạnh trên liên tục được luân chuyển về tỉnh Tỉnh Thái Bình qua đơn vị chức năng vận tải đường bộ ( hàng có lớp xốp và vỏ bảo vệ chống va đập, theo tiêu chuẩn của nhà phân phối ) .Sau khi nhận hàng tại Tỉnh Thái Bình, tủ lạnh Side by side, Model G620GV-XT, có thương hiệu HITACHI, serial number 000176. Phiếu Bảo hành bộc lộ ngày xuất phiếu là tháng 10/2018. Vỏ cát tông bảo vệ tủ lạnh còn nguyên, không có vết gấp, vết thủng hay méo mó do tác động ảnh hưởng từ bên ngoài .Tuy vậy, khi mở vỏ cát tông, kiểm tra hàng thì mái ấm gia đình ông Hồng phát hiện phần kính tủ lạnh ( cửa tủ ) Open một vết vỡ lớn, xung quanh kính bị vỡ rạn nứt hầu hết phần cánh tủ. Khi mở cánh tủ lạnh, bên trong thấy Open nhiều vết xước bẩn và lỗi .Ngay sau đó, ông Hồng đã điện thoại cảm ứng liên hệ với đại diện thay mặt shop để phản ánh vấn đề trên cũng như cung ứng hình ảnh kèm theo và đề xuất đơn vị chức năng này cử người đến xác định, kiểm tra để có nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý, xử lý, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của người mua cũng như uy tín đơn vị chức năng cung ứng .
Tuy nhiên, đến nay đã nhiều lần liên hệ, đề nghị công ty TNHH Xuất nhập khẩu và phân phối Bestbuy và cửa hàng trên có trách nhiệm giải quyết, tiến hành đổi tủ mới cho gia đình, nhưng đơn vị này vẫn “thiếu trách nhiệm”, chưa có hướng xử lý, giải quyết dứt điểm sự cố trên (?!).
Ông Đặng Minh Hồng bức xúc : Khi giao hàng tại cảng TP.HN, tôi đã điện thoại thông minh đề xuất phía shop làm giấy giao nhận hàng với đại diện thay mặt đơn vị chức năng vận tải đường bộ, nhưng shop này đã không thực thi. Hàng hóa cũng không được kiểm tra tại đây nên không biết tình hình hàng như thế nào ?” Tôi đã nhiều lần liên hệ với đại diện thay mặt shop trên đề xuất được xử lý, đổi hàng mới, bảo vệ chất lượng, mẫu mã theo nhu yếu, nhưng đơn vị chức năng này vẫn “ lảng tránh ”, thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm trước quyền lợi và nghĩa vụ của người mua, khi mà chính vị đại diện thay mặt shop này cũng đánh giá và nhận định, đây hoàn toàn có thể không phải là nguyên do do lỗi từ khâu luân chuyển khi trao đổi với tôi “, ông Hồng nhấn mạnh vấn đề !
Phiếu bảo hành ghi rõ thời gian bảo hành SP là 12 thángĐể khám phá, xác định làm rõ, PV đã có buổi thao tác với ông Mai Xuân Cường, quản trị shop trên. Vị này cho biết ! Chiếc tủ lạnh trên được công ty nhập khẩu nguyên chiếc. Cửa hàng có nhận được thông tin phản ánh từ ông Đặng Minh Hồng về vấn đề trên. Hiện cũng chưa biết được nguyên do từ đâu, nhưng trước mắt, để xử lý sự cố, đơn vị chức năng chỉ hoàn toàn có thể tương hỗ người mua phần kinh phí đầu tư thay cửa tủ mới mà không hề thay đổi mẫu sản phẩm này cho người mua được .
Khách hàng bức xúc: Chiếc tủ trên có lớp xốp và vỏ bảo vệ chống va đập, theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Phần vỏ ngoài còn nguyên vẹn, không có vết rách, méo mó hay dấu hiệu của việc bị va đập do vận chuyển, nhưng tại sao nhà phân phối vẫn “lảng tránh” trách nhiệm, đổi hàng mới cho khách hàng, trong khi chiếc tủ này vẫn đang trong thời gian bảo hành (12 tháng kể từ ngày xuất hàng); Tại hóa đơn bán hàng chiếc tủ lạnh nhãn hiệu trên (số 0001718) từ Công ty TNHH Việt Hải xuất bán cho Công ty TNHH XNK và phân phối Bestbuy có ghi ngày 27/1/2021. Nhưng trên hóa đơn bán hàng (số 0001429) mà chính Công ty TNHH XNK và phân phối Bestbuy xuất bán cho ông Đặng Minh Hồng lại đề ngày 21/1/2021. Tại sao lại có việc Công ty TNHH XNK và phân phối Bestbuy bán hàng trước khi nhập hàng. Liệu có việc đơn vị này có dấu hiệu “mập mờ’ trong việc sử dụng hóa đơn. Có hay không việc bán hàng kém chất lượng, thiếu trách nhiệm với khách hàng của doanh nghiệp này(?!).
Để bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng, đề xuất cơ quan chức năng kiểm tra xác định làm rõ. Công ty TNHH XNK và phân phối Bestbuy cần thực thi đúng nghĩa vụ và trách nhiệm, cam kết trong việc bh loại sản phẩm của mình phân phối .
Nguyễn Kiên
