Điều hòa mới dùng đã năm lần bảy lượt phải thay gas
Chị Thủy cho hay, vào đầu tháng 4/2018 ( ngày 10, 11/4 ), mái ấm gia đình chị có mua 6 chiếc điều hòa thương hiệu Casper của xứ sở của những nụ cười thân thiện tại shop của Công ty CP Điện lạnh Thiên Phú ( địa chỉ : số 137 Nguyễn Lương Bằng, Q.Đống Đa, TP.HN ). Theo chủ trương dành cho người mua mua vào thời gian đó mà người bán hàng của Thiên Phú tư vấn, người mua sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 1 năm nếu mẫu sản phẩm bị lỗi .
Trong 6 chiếc mua, có 1 chiếc điều hòa liên tục trong tình trạng không mát. Gia đình chị Thủy đã nhiều lần liên hệ đến cửa hàng của Thiên Phú tại số 137 Nguyễn Lương Bằng để phản ánh sản phẩm có vấn đề.
Hóa đơn mua hàng của chị Thủy tại Công ty CP Điện lạnh Thiên Phú ngày 10/4 với giá 12.780.000 đồng.
Hóa đơn mua hàng của chị Thủy ngày 11/4 tại Công ty CP Điện lạnh Thiên Phú với tổng trị giá gần 60 triệu đồng.
Lần thứ nhất, vào đầu tháng 6, chị Thủy đã gọi điện thoại thông minh để phán ánh việc điều hòa không tỏa ra hơi mát. Cửa hàng đã cho thợ xuống kiểm tra và vấn đáp mái ấm gia đình chị Thủy là “ tại điều hòa bị hết gas do quy trình lắp ráp bơm gas chưa đủ, thợ sẽ bơm gas và máy sẽ hoạt động giải trí được thông thường ” .
Nhưng chỉ được khoảng chừng chục ngày, điều hòa lại không mát. Lần này, thợ của công ty đến sửa và Tóm lại “ điều hòa hết gas ” và triển khai bơm gas .
“ Thấy điều hòa mới dùng mà thực trạng hết gas liên tục xảy ra, tôi đã liên hệ với Công ty Thiên Phú ý kiến đề nghị giải quyết và xử lý dứt điểm thực trạng của máy. Sau nhiều lần phải dữ thế chủ động liên hệ, người trực đường dây vấn đáp người mua của Thiên Phú trao đổi với chúng tôi rằng, hoàn toàn có thể do lỗi của máy nên tư vấn chúng tôi liên hệ với đơn vị sản xuất để kiểm tra máy ”, chị Thủy cho biết .
Đại lý nơi chị Thủy mua hàng.
Sau đó, chị Thủy đã liên hệ với tổng đài của hãng Casper tại Nước Ta để phản ánh về thực trạng chất lượng của máy và được phản hồi hãng sẽ cử người đến kiểm tra trong vòng 48 tiếng. Khi nhân viên cấp dưới của hãng Casper tại Nước Ta xuống kiểm tra máy, anh này đã xác nhận máy làm mát kém là do ống đồng bị bẹp trong quy trình lắp ráp nên tác động ảnh hưởng đến năng lực truyền gas vào máy. Nhân viên này cho rằng, thực trạng làm mát kém của điều hòa không phải do lỗi của đơn vị sản xuất .
Đại lý và nhà sản xuất “đá bóng” trách nhiệm
Rất bực vì 2 bên sản xuất và đại lý đổ lỗi cho nhau, chị Thủy lại liên hệ với bên bán loại sản phẩm và lắp ráp máy là Công ty TNHH Điện lạnh Thiên Phú. Sau nhiều lần phải dữ thế chủ động liên lạc, thúc giục, công ty mới cho người xuống kiểm tra vào ngày 8/7/2018. Thợ sửa của công ty Thiên Phú phát hiện cục nóng của điều hòa bị thủng dàn nóng. Chị Thủy đã chụp lại hình ảnh nguyên trạng của máy và liên hệ ngay với người của hãng sản xuất .
Buổi trưa cùng ngày, người của hãng đã xuống xem thực trạng và Kết luận, việc thủng dàn nóng là do bên lắp ráp, không phải lỗi của đơn vị sản xuất và có đề xuất mái ấm gia đình chị Thủy ký xác nhận vào biên bản Kết luận. Tuy nhiên, chị Thủy phủ nhận vì không đủ địa thế căn cứ để Tóm lại lỗi thuộc về đơn vị sản xuất hay do bên lắp ráp .
Dàn nóng bị thủng khiến chiếc điều hòa của gia đình chị Thủy không thể làm mát.
Sau đó, chị Thủy đã liên hệ với đại diện thay mặt của Công ty Thiên Phú, đề xuất họ có hướng giải quyết và xử lý dứt điểm với nghĩa vụ và trách nhiệm của bên bán loại sản phẩm. Một người đại diện thay mặt cho Công ty có trao đổi với chị qua điện thoại thông minh và cho rằng, việc thủng dàn nóng không phải do lỗi của nhà phân phối và lắp ráp. Người này đề xuất chị cho sửa máy bằng cách hàn lại chỗ bị thủng và bên Công ty Thiên Phú sẽ chịu ngân sách sửa máy. Thợ lắp ráp khẳng định chắc chắn, việc hàn sẽ giải quyết và xử lý dứt điểm thực trạng hở gas và sau khi hàn máy sẽ hoạt động giải trí thông thường. Chị Thủy đã chấp thuận đồng ý để thợ sửa của Công ty Thiên Phú hàn lại vết thủng .
Cũng trong buổi chiều hôm đó, chị Thủy đến shop 137 Nguyễn Lương Bằng trực tiếp trao đổi với đại diện thay mặt shop và ý kiến đề nghị, nếu sau lần hàn này máy vẫn bị hỏng, Công ty Thiên Phú sẽ phải triển khai chủ trương 1 đổi 1 như đã quảng cáo với người mua khi mua .
Tuy nhiên, sau khi hàn được khoảng chừng chục ngày, chiếc máy điều hòa này lại không làm mát được. Sau 2 ngày liên tục gọi và thúc giục, ngày 25/8, phía Thiên Phú mới cho thợ xuống kiểm tra máy và Kết luận, máy bị hở gas. Chị Thủy đã đề xuất thợ không sửa nữa và giữ nguyên thực trạng rồi trực tiếp liên hệ, sau đó đến shop 137 Nguyễn Lương Bằng vào ngày 27/8, ý kiến đề nghị gặp người có thẩm quyền của Công ty Thiên Phú để xử lý yếu tố trên .
“Thượng đế” ôm… cục tức
“ Tại thời gian chúng tôi đến, chỉ có 1 nhân viên cấp dưới tại shop và nhân viên cấp dưới này đã gọi điện thoại cảm ứng cho người có nghĩa vụ và trách nhiệm để trao đổi về trường hợp của chúng tôi. Chúng tôi ý kiến đề nghị phía Công ty phải trao đổi trực tiếp với chúng tôi về hướng xử lý nhưng sau 2 ngày ( theo chủ trương giải đáp vướng mắc của người mua trong vòng 48 giờ từ khi nhận được đề xuất kiến nghị của người mua mà phía Công ty Thiên Phú đưa ra ), chúng tôi không nhận được bất kể một phản hồi nào từ phía Công ty Thiên Phú ”, chị Thủy bức xúc .
Cho đến nay, sau 3 tháng, hai bên nhà sản xuất và đại lý bán hàng “đá bóng” trách nhiệm cho nhau, chiếc điều hòa vẫn không được khắc phục lỗi và phía Công ty TNHH Điện lạnh Thiên Phú cũng không thực hiện chính sách 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng.
Điều khiến chị Thủy và gia đình “vô cùng ức chế” là sự việc trên xảy ra đúng vào đợt Hà Nội nắng nóng cao điểm. “Công ty CP Điện lạnh Thiên Phú đã bán một sản phẩm không đạt chất lượng cho chúng tôi và không thực hiện chính sách đổi trả với sản phẩm lỗi như đã cam kết. Việc này khiến tôi có cảm giác mình bị họ lừa để bán sản phẩm kém chất lượng. Trong khi chúng tôi gọi điện, đến tận nơi phản ánh cả chục lần mà nhà sản xuất và bên bán hàng liên tục đá bóng trách nhiệm cho nhau, dẫn đến suốt 3 tháng trời sự việc không được giải quyết. Có khả năng họ cố tình để kéo dài thời gian tới 12 tháng. Khi đó, chính sách bảo hành – đổi trả không còn giá trị và khách hàng sẽ phải chịu thiệt thòi”, chị Thủy bức xúc phản ánh.
