Rất nhiều người bán hàng than phiền Shopee tăng giá nhiều dịch vụ song lại chưa đáp ứng được nhu cầu, trong bối cảnh sàn TMĐT này luôn nhấn mạnh sẽ hỗ trợ khách hàng do dịch Covid-19.
 |
| Ảnh minh họa. ( Ảnh : Minh Sơn / Vietnam + ) |
Những ngày gần đây, nhiều nhà bán hàng đều than phiền vì Shopee đang gây khó dễ người bán hàng khi tự động hóa ĐK những gói mới với giá chiết khấu cao .
Trước đó, Shopee đã tổ chức chương trình “Đồng hành cùng Shopee, chung tay vượt Covid”. Các ưu đãi chính thức có hiệu lực từ ngày 3/7 đến hết 12/7/2021. Shopee cam kết sẽ song hành cùng các nhà bán hàng để hỗ trợ người mua hàng của shop thông qua các mã giảm giá hoàn xu. Cụ thể, Shopee sẽ dành tặng cho nhà bán hàng các mã hoàn xu 10% tối đa 15 ngàn Shopee Xu, áp dụng cho đơn từ 99 ngàn đồng khi khách hàng mua hàng tại Shop.
Tuy nhiên, thực tiễn phản ánh của 1 số ít chủ shop cho biết chương trình này không như kỳ vọng .Chị T.T ( HĐ Hà Đông, TP.HN ) cho hay Shopee đã tự động hóa ĐK gói Freeship Xtra, với 1 đơn sẽ thu 10 % giá trị đơn hàng. Theo chị T.T, mỗi đơn hàng bị chiết khấu 10 % như vậy thì người bán trọn vẹn không có lãi. ” Nếu người mua không biết đến chương trình và không vận dụng, shop cũng mặc định bị trừ. Việc làm thủ tục huỷ gói cũng mất thời hạn và khó khăn vất vả, ” chị T.T bức xúc .Trong khi đó, chị P.N ( TP.HN ) một chủ shop khác lại cho biết vừa mới qua Shopee có thỏa thuận hợp tác với những shop nếu cam kết chỉ bán hàng trên một sàn thương mại điện tử Shopee sẽ được giảm 1 % phí dịch vụ cho mỗi đơn hàng. Tuy nhiên, chỉ mấy ngày sau, Shopee lại tăng phí gói mua freeship của những quầy bán hàng, cùng với đó cũng đã tăng phí thanh toán giao dịch cho mỗi đơn hàng từ 2 % lên 2,2 % .Tại 1 số ít group kinh doanh trên Shopee, nhiều chủ quầy bán hàng cũng than phiền về việc sàn thương mại điện tử này đang thu phí quá cao. Một số chủ quầy bán hàng còn cho biết phí dịch vụ mà Shopee đang bắt họ chịu phải tính trên cả tiền ship cho người mua .Song song với đó, rất nhiều người dùng kể cả nhà bán hàng lẫn người mua đều đang than phiền vì chất lượng dịch vụ cũng như sự độc quyền của đơn vị chức năng luân chuyển Shopee Express. Đặc biệt gần đây, lượng đơn hàng trên Shopee được chuyển cho đơn vị chức năng này giao là khá lớn .
 |
| Nhiều mẫu sản phẩm người dùng chỉ được chọn một phương pháp luân chuyển duy nhất. ( Ảnh chụp màn hình hiển thị ) |
Theo san sẻ của chị P.N ( TP.HN ), trước đây Shopee để người bán và người mua được dữ thế chủ động chọn đơn vị chức năng luân chuyển. Nhưng từ giữa tháng 5/2021, Shopee đã đổi khác chủ trương luân chuyển mới, người mua và người bán sẽ không được chọn đơn vị chức năng luân chuyển mà sẽ được sàn thương mại điện tử này chỉ định .Về chất lượng dịch vụ của Shopee Express, chủ shop này cũng không thấy hài lòng. Chủ shop cho hay Shopee có pháp luật những sản phẩm & hàng hóa có một chiều kích cỡ từ 0,6 mét trở lên sẽ giao cho dịch vụ luân chuyển khẩn cấp như Now Ship hoặc Grab Express và Shopee Express sẽ không nhận đơn vì là hàng quá khổ .Tuy nhiên, khi giao hàng cho khách chị vẫn phải chọn giao đơn đó cho Shopee Express, tuy nhiên đơn vị chức năng này khi nhận hàng đã không chấp thuận đồng ý luân chuyển và bắt chị phải tự mang ra bưu cục để gửi hàng .
Chị đã phản ánh sự việc lên Shopee thì nhận được trả lời rằng shop phải tự liên hệ thỏa thuận với bên dịch vụ vận chuyển về việc gửi hàng.
” Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị chức năng giao hàng nữa thì 80 % đơn giao bởi Shopee Express. Khách của mình ai cũng gửi tin nhắn hỏi sao trễ rồi mà hàng chưa tới, ” chị P.N bức xúc .Không chỉ có quầy bán hàng trên, rất nhiều người dùng đang bày tỏ sự không hài lòng khi Shopee liên tục ” ưu tiên ” đơn vị chức năng luân chuyển Shopee Express. Một số chủ shop phản ánh đơn hàng của Shopee Expres được giao đi nhưng hoàn về rất nhiều với nguyên do giao không thành công xuất sắc, trong khi người mua của shop lại không nhận được một cuộc gọi nào .Về việc shipper đến lấy hàng, những chủ shop cho biết việc lấy hàng cũng không được nhanh. ” Khách mình đặt chọn giao qua Shopee Express mà shipper 3 ngày sau mới tới lấy, ” chị T.T, một chủ quầy bán hàng cho hay .Chị T.T cũng đã thử tắt lựa chọn Shopee Express khi chọn đơn vị chức năng luân chuyển, nhưng sau đó lựa chọn bên giao hàng này cũng tự động hóa bật lên ở chính sách ưu tiên .Thực trạng trên đã buộc những quầy bán hàng phải ” sống chung với lũ ” đồng thời thông tin với người mua, nếu có ý muốn gửi đơn vị chức năng luân chuyển ngoài thì shop sẽ tương hỗ ngân sách cho khách .Được biết, từ ngày 13/5, người mua hàng trên Shopee không được quyền chọn đơn vị chức năng giao hàng. Shopee đã có sự biến hóa trong chủ trương giao hàng khi cho người dùng có ba lựa chọn giao hàng là khẩn cấp, nhanh và tiết kiệm chi phí. Sau đó, Shopee sẽ tự chọn đơn vị chức năng luân chuyển. Theo Shopee, list những đơn vị chức năng luân chuyển được sắp xếp theo phương pháp mới như sau :Hỏa tốc : NowShip, GrabExpress. Thời gian luân chuyển tính từ thời gian người bán gửi hàng : 1-2 giờ .Nhanh : Shopee Express, Viettel Post, Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, J&T Express, Ninja Van, Best Express. Thời gian luân chuyển : 1-4 ngày .
Tiết kiệm: VN Post. Thời gian vận chuyển: 2-6 ngày.
Thực tế, nhiều người dùng cho biết khi mua hàng, chỉ có lựa chọn giao hàng duy nhất là giao hàng nhanh và hầu hết đơn hàng này đều do đơn vị chức năng Shopee Express luân chuyển .( Theo Vietnam + )
Chỉ ít ngày nữa, khách mua hàng trên Shopee sẽ không còn được chọn đơn vị vận chuyển
Từ 12/5/2021, người mua hàng trên Shopee sẽ chỉ hoàn toàn có thể chọn 1 trong 3 phương pháp luân chuyển : Hỏa tốc, Nhanh, hoặc Tiết kiệm. Shopee cho biết sẽ tự sắp xếp đơn vị chức năng luân chuyển tương thích sau khi người mua giao dịch thanh toán .
