Anh Nguyễn Vinh Hoàng ( Q. Đống Đa, Thành Phố Hà Nội ) cho biết, ngày 5/12, anh và mái ấm gia đình đi shopping ở ẩm thực ăn uống Big C Thăng Long, anh mua mẫu sản phẩm hạt điều thương hiệu Fami vị không muối, loại 120 g với giá 79.500 đồng. Mặt hàng này nhà hàng đang chạy khuyễn mãi thêm mua 1 Tặng 1, hình thức 1 lô kẹp 2 hộp dán bằng băng keo .
Lô hàng hạt điều khuyến mại trên kệ.
Tuy nhiên, khi ra quầy giao dịch thanh toán, anh mới phát hiện ra mẫu sản phẩm này đã hết hạn sử dụng từ cách đây gần 1 năm .
“ Hạn sử dụng của hộp hạt điều tôi mua là từ tháng 3/2020 – 3/2021, tức hết hạn đã 9 tháng, nhưng ẩm thực ăn uống vẫn mang ra tặng thêm cho người mua. May chúng tôi phát hiện sớm, chứ nếu mua về ăn, lỡ bị ngộ độc, tác động ảnh hưởng tới sức khỏe thể chất thì ai chịu nghĩa vụ và trách nhiệm ? ”, anh Hoàng bức xúc và cho biết thêm, ngay lúc phát hiện ra, anh đã trả lại mẫu sản phẩm nói trên, lấy lại tiền, và gửi nhu yếu phản ánh tới ẩm thực ăn uống, nhưng do thời gian đó là vào giữa trưa muộn, người mua khá đông, nên anh cũng stress không muốn chờ đón để tìm câu vấn đáp nữa .
Hạt điều hết hạn sử dụng anh Hoàng mua ngày 5/12.
Song, dù đã có khách phát hiện và gửi phản ánh về lô hàng khuyến mãi có trà trộn hàng đã hết hạn sử dụng, nhưng sang ngày hôm sau, 6/12, sự việc lại một lần nữa tái diễn tại quầy thu ngân. Lần này, khách hàng là chị Thúy, nhà ở Thanh Xuân (Hà Nội), cũng chọn mua hạt điều vị muối loại 120g nhãn hiệu Fami có khuyến mãi mua 1 tặng 1.
“Vì 2 hộp khuyến mãi được siêu thị gắn chồng lên nhau bằng băng keo, nên tôi chỉ thấy hạn sử dụng của hộp phía trên, thì ghi từ tháng 3/2020-4/2022, tức còn 4 tháng nữa mới hết hạn. Tôi yêu cầu nhân viên quầy thu ngân bóc băng keo để kiểm tra hạn sử dụng của hộp điều phía dưới, thì phát hiện hộp bên dưới bị che khuất có hạn sử dụng từ 3/2020-3/2021 – tức là hết hạn 9 tháng”, chị Thúy phản ánh và cho biết, chị đã yêu cầu nhân viên thu ngân xác nhận sự việc bằng cách ghi âm, chụp ảnh rồi yêu cầu gặp quản lý để phản ánh nhưng chỉ có một người đến giới thiệu là quản lý quản bộ phận thu ngân, có nói lời xin lỗi, bảo sẽ thu hồi mặt hàng để kiểm tra rồi thôi.
Lô hàng hạt điều hết hạn chị Thúy mua ngày 6/12.
“Là một siêu thị lớn, tôi thấy bất bình với cách làm việc của Big C. Lô hạt điều khuyến mãi hết hạn sử dụng nói trên, dù đã được khách hàng phản ánh từ ngày 5/12, nhưng đến ngày 6/12, vụ việc vẫn tái diễn, thậm chí lần này, hàng hết date còn được khéo léo giấu xuống phía dưới. Big C là một siêu thị lớn, chẳng lẽ vì chút lợi nhuận mà coi thường sức khỏe của khách hàng?”, chị Thúy bức xúc cho biết.
Trước những phản ánh của người mua, chúng tôi đã liên lạc với bộ phận tiếp thị quảng cáo của Big C, gửi câu hỏi đến chỉ huy của siêu thị nhà hàng này. Tuy nhiên, sau 2 ngày thì chúng tôi nhận được câu vấn đáp qua mạng xã hội ( zalo ) của bộ phận tiếp thị quảng cáo, với nội dung : “ Ngay khi nhận được thông tin phản ánh trực tiếp của người mua tại nhà hàng về chất lượng của lô hạt điều được bày bán vào sáng 6/12, Big C đã cho tịch thu và kiểm tra hàng loạt những loại sản phẩm trên quầy. Hiện nay, những mẫu sản phẩm trong kho hàng và trên quầy đang bày bán hạn chế sử dụng T4 / 2022 .
Nhân viên quầy thu ngân ghi nhận sự việc.
Chương trình mua 1 khuyến mãi 1 là chương trình nằm trong gói khuyến mại kích thích từ sự tương hỗ của nhà sản xuất, vận dụng cho những loại sản phẩm hạt điều. Chúng tôi đã cho tháo rời hàng loạt những lô hàng bện bó còn lại trong kho và kiểm tra những loại sản phẩm còn lại đều có hạn sử dụng T4 / 2022. Hiện nay dòng mẫu sản phẩm hạt điều tách vỏ này, được bày bán đều có hạn sử dụng là 18 tháng. Và lô hàng hết date mà người mua phản ánh ( 3/2020 – 3/2021 ) có hạn sử dụng 12 tháng – đây là lô hàng đã dừng kinh doanh thương mại tại ẩm thực ăn uống gần 1 năm nay. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự cố này và đang cho tìm hiểu thanh tra rà soát làm rõ nguyên do ”, đoạn tin nhắn bộc lộ nội dung .
Cũng trong đoạn tin nhắn, có thêm thông tin : “ Đối với quan ngại của người mua về sự minh bạch trong những chương trình khuyến mại, chúng tôi cam kết luôn đặt ưu tiên về chất lượng mẫu sản phẩm lên số 1. Các chương trình khuyến mại dù hình thức nào phải bảo vệ mẫu sản phẩm có chất lượng và hạn sử dụng tốt trước khi được bày bán tới tay người tiêu dùng ”. Ngoài ra, đại diện thay mặt tiếp thị quảng cáo cũng cho biết, đây là vấn đáp của phía Big C Thăng Long, chứ không phải của chỉ huy mạng lưới hệ thống siêu thị nhà hàng nói chung .
