Nhân viên bán hàng chắc đều không lạ lẫm với tất cả chúng ta nhưng nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng ít thông dụng hơn. Vậy nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng là gì ? Công việc của nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng là làm gì ? Tất cả sẽ được bật mý trong bài viết dưới đây .
Nhân viên tư vấn bán hàng là gì ? Công việc của nhân viến bán hàng gồm có những gì ? Bạn muốn theo đuổi vị trí nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng ? Tại bài viết dưới đây chúng tôi sẽ update khá đầy đủ thông tin về nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng và top những việc làm tư vấn bán hàng được trả lương cao nhất .
I. Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?
Nhân viên tư vấn bán hàng (sales advisor) có thể được hiểu là bộ mặt của công ty với trách nhiệm mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng là người sẽ tư vấn và lựa chọn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và ưng ý nhất. Thậm chí, với những khách hàng khó tính, nhân viên tư vấn bán hàng còn phải giao tiếp khéo léo và thuyết phục làm sao để họ cũng phải đồng ý trả tiền mua sản phẩm.
II. Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng
1. Nhận hàng và chịu mọi trách nhiệm kiểm đếm, chất lượng sản phẩm
Nhân viên tư vấn bán hàng có trách nhiệm nhận hàng, kiểm tra xem số lượng đơn hàng đã đầy đủ hay chưa, kiểm tra hạn sử dụng, bao bì, mẫu mã có hợp lý không. Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nhân viên bán hàng cần báo ngay cho cấp trên của mình để có hướng giải quyết phù hợp. Mọi kiểm đếm hàng hóa đều thực hiện thông qua biên bản giao nhận hàng hóa nên biên bản này cần phải có đầy đủ chữ ký của các bên liên quan và quan trọng nhất là phải thật chính xác.
2. Bảo quản, giữ gìn trông coi sản phẩm
Sau khâu nhận hàng thì nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng có việc làm là dữ gìn và bảo vệ, giữ gìn trông coi mẫu sản phẩm. Hàng hóa được sắp xếp vào kho hài hòa và hợp lý theo quy tắc nhập trước – xuất trước, xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã lao lý trước đó bảo vệ tính khoa học và nghệ thuật và thẩm mỹ. Bên cạnh đó, nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng cũng có nghĩa vụ và trách nhiệm trông coi, giữ gìn vệ sinh thật sạch cho những loại sản phẩm, sắp xếp tem nhãn đúng vị trí và giá của từng mẫu sản phẩm. Báo cáo ngay cho cấp trên khi phát hiện lỗi sản phẩm & hàng hóa hỏng, mất mát hay bất kể nguyên do nào khác gây ảnh hưởng tác động đến sản phẩm & hàng hóa .
3. Trưng bày sản phẩm thu hút khách hàng
Thông thường những mẫu sản phẩm được sắp xếp tùy thuộc vào chủ shop và quản trị quyết định hành động. Song nó luôn luôn bảo vệ được yếu tố về tính thẩm mỹ và nghệ thuật, khoa học, độ bao trùm – nghĩa là dễ quan sát với người dùng và dễ trấn áp với shop. Nhiệm vụ của nhân viên cấp dưới bán hàng là duy trì sơ đồ đó, tránh trường hợp một loại sản phẩm nào đó hết tồn dư thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng .
4. Kiểm kê sản phẩm
Nhân viên tư vấn bán hàng cần kiểm kê sản phẩm hàng ngày. Công việc bao gồm kiểm tra lượng hàng tồn, hàng bán, cập nhật lượng hàng còn lại hàng ngày, cân đối số liệu – nộp tiền. Một số cửa hàng thì nhân viên tư vấn bán hàng còn phải so sánh các số liệu và giải thích lý do chênh lệch, thường xuyên nghe ngóng tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và giải quyết các khiếu nại đó.
5. Tư vấn bán hàng
Nhân viên tư vấn bán hàng tất yếu việc làm chính sẽ là tư vấn bán hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng cần có kỹ năng và kiến thức vững vàng về những loại sản phẩm mà shop bán để tư vấn cho khách trước khi ra quyết định hành động mua hàng. Nhiệm vụ chính trong việc làm này là đưa ra được những tác dụng, tính năng tiêu biểu vượt trội mà mẫu sản phẩm đó đem lại, nó có ưu điểm gì so với những loại sản phẩm cùng loại. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ giúp người mua đưa ra quyết định hành động nhanh hơn, giúp shop lôi cuốn người mua vượt lên đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
6. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có
Bất kỳ công việc nào có tương quan đến người mua đều không tránh khỏi những khiếu nại. Với những trường hợp này xảy ra thì nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng sẽ là người đứng ra xử lý. Nhân viên tư vấn bán hàng cần nắm được những pháp luật đổi, trả, thay thế sửa chữa … của shop để vấn đáp người mua khi được nhu yếu. Một điểm quan tâm cho nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng là cần xem xét xem lỗi đó là do shop hay do người mua làm không đúng hướng dẫn sử dụng để đưa ra hướng xử lý tương thích .
.jpg "Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng")
Công việc của nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng
III. Kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn bán hàng
1. Biết cách tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng cũng là một kỹ thuật mà không phải ai cũng làm được. Mục tiêu của công đoạn này là bạn phải làm cho khách mở lòng, sẵn sàng trao đổi với mình về sản phẩm. Sở hữu nhiều kỹ thuật trong việc tiếp cận khách hàng sẽ giúp bạn linh hoạt hơn trong việc chọn phương án tiếp cận và tăng khả năng thành công. Tuy nhiên bạn cũng cần nhận ra thế mạnh của mình là ở kỹ thuật nào và kỹ thuật nào mang lại hiệu quả cao nhất.
2. Biết cách đặt câu hỏi
Kỹ năng này hiện nay còn rất nhiều cửa hàng chưa làm nó thực sự tự nhiên ví dụ như áp dụng một loạt câu hỏi giống nhau với tất cả các khách hàng. Với những khách hàng lần đầu có thể họ không có ý kiến nhưng nếu là khách hàng thân thiết thì việc lặp lại những câu hỏi này làm họ khó chịu và cảm giác như cửa hàng không quan tâm tới những sản phẩm họ mua trước đó. Lưu ý cần tránh những câu hỏi mang tính có – không, thay vào đó hãy dùng nhiều hơn các câu hỏi mở. Biết cách đặt câu hỏi phù hợp vừa làm cuộc nói chuyện tự nhiên vừa tạo điểm khác biệt cho cửa hàng.
3. Biết cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng phù hợp
Khách hàng mua hàng không chỉ dựa trên yếu tố Ngân sách chi tiêu, hiệu quả mà còn dựa vào những lời tư vấn. Nhân viên tư vấn bán hàng sai chắc như đinh người mua không mua hàng nhưng tư vấn sai người sai mẫu sản phẩm chẳng khác nào bạn đang đuổi khách đi. Hãy chú ý quan tâm lắng nghe người mua cần gì, trình diễn cho họ theo từng vấn đề hay đôi lúc phải lấy dẫn chứng cho dễ tưởng tượng. Đồng thời cũng nên quan sát thái độ của người mua xem họ có lắng nghe hay không để chuyển qua yếu tố khác nếu họ không chăm sóc. Nguyên tắc vàng khi bán 1 loại sản phẩm – dịch vụ là bán quyền lợi mà người mua nhận được chứ không phải bán tính năng. Vì vậy, hãy đưa ra thật rõ những quyền lợi người mua sẽ có được sau khi sở hữu sản phẩm – dịch vụ của bạn .
4. Biết cách đối phó và nhận phản hồi của khách về sản phẩm
Mục tiêu của quy trình này là biết được quan điểm, nhìn nhận, cảm nhận của họ về loại sản phẩm – dịch vụ cũng như giải pháp mà bạn đã trình diễn từ đó tư vấn cho người mua thêm thông tin hoặc gợi ý mua hàng cho họ. Nhân viên cũng cần linh động trong việc đối phó với những trường hợp giật mình người mua tạo ra. Có khi những trường hợp ấy không hẳn là sự cố mà chỉ là người mua cố ý tạo ra nhằm mục đích thử sức nhân viên cấp dưới. Lúc này cần vận dụng linh động những gì bạn đã được giảng dạy để xử lý chúng, vừa chứng tỏ được năng lượng bản thân vừa tạo cái nhìn khác cho người mua cũng như shop .
5. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên
Ấn tượng bắt đầu rất quan trọng so với người bán hàng. Khách hàng hoàn toàn có thể chỉ vì ấn tượng không tốt mà không mua hàng của bạn đơn thuần vì họ không thấy tự do. Để tạo ấn tượng tốt nhân viên cấp dưới nên cười nhiều hơn khi tiếp xúc, xưng hô đúng mực, cử chỉ sang trọng và quý phái, tôn trọng người mua. Người ta có câu “ Yêu nhau từ cái nhìn tiên phong ” thì cũng có “ Mua hàng từ cái nhìn tiên phong ”, cứ phải có thiện cảm thì mới nói được những chuyện sau này .
6. Xây dựng niềm tin cho khách hàng
Trong kinh doanh, người bán hàng cần thu doanh thu, người mua hàng cần thu quyền lợi. Thỏa mãn nhu yếu từ hai phía như vậy thì thanh toán giao dịch sẽ diễn ra. Để chứng tỏ quyền lợi của loại sản phẩm, người bán hàng phải thiết kế xây dựng niềm tin cho người mua trải qua những dẫn chứng đơn cử. Ví dụ như kinh doanh mỹ phẩm, để người mua tin dùng và mua nó, người bán hàng phải đưa ra những dẫn chứng là trong loại sản phẩm này có chất gì, công dụng là gì, nó có hiệu suất cao với người mua hay không, hay hoàn toàn có thể đưa những người đã sử dụng trước đó ra làm ví dụ .
IV. Tuyệt chiêu cần nhớ để tư vấn bán hàng đạt hiệu quả cao
1. Thuyết phục được bản thân trước mới mong bán được hàng
Thật vậy, thuyết phục bản thân là do tính dữ thế chủ động của bản thân dễ hơn nhiều so với thuyết phục người khác. Nếu không bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn vất vả trong việc bán mẫu sản phẩm và dịch vụ cho người mua bởi bạn không biết họ cần gì, điểm nào đánh vào họ làm họ dễ xiêu lòng. Bản thân mình chỉ có mình hiểu nó nhất mà không thuyết phục được thì khó hoàn toàn có thể làm nghề bán hàng với đầy rẫy khó khăn vất vả tạo ra .
2. Biết cách khéo léo tạo sức ép cho khách hàng
Đôi khi, việc tạo ra sức ép cho khách hàng cũng là một điều tốt, bởi vì điều đó sẽ giúp khách hàng thực sự nghiêm túc cân nhắc lựa chọn của họ. Nhân viên tư vấn bán hàng có thể nói với các khách hàng tiềm năng rằng đối thủ của họ cũng đang thương lượng mua hàng của bạn. Tuy nhiên chỉ nên đề cập đến điều này một lần như một sự vô tình chứ không nên nhấn mạnh và nhắc lại nhiều lần sẽ dễ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và chắc chắn là khi họ cảm thấy không thoải mái, họ sẽ không bao giờ mua hàng của bạn.
3. Hiểu khách hàng
Hãy dành thời hạn chú ý những mẫu sản phẩm người mua liên tục sử dụng đặc biệt quan trọng là với những người mua quen thuộc. Chỉ cần nhìn thấy vị khách này là bạn biết họ có nhu yếu cho loại loại sản phẩm nào, lập tức tiếp cận và đưa ra gợi ý làm họ cảm thấy được chăm sóc và tỷ suất quay lại mua hàng là cực kỳ lớn .
4. Luôn chuẩn bị kỹ trước khi tư vấn bán hàng
Chuẩn bị kỹ ở đây hoàn toàn có thể nhắc tới việc chuẩn bị sẵn sàng cho những bài diễn thuyết lôi cuốn người mua. Luyện tập càng nhiều càng nâng cao trình độ của bạn nên nó không khi nào là thừa. Hãy lên list những điều mà bạn cần nói với người mua, hãy sẵn sàng chuẩn bị sao cho những điều bạn nói phải thật thuyết phục, sau đó hãy rèn luyện và ghi nhớ. Luyện tập nhiều lần 1 mình và với những đồng nghiệp khác để họ góp ý chỉnh sửa, rút kinh nghiệm tay nghề .
5. Trả lời thắc mắc của khách hàng một cách trực tiếp và rõ ràng
Khi nhận được vướng mắc của người mua hãy tự tin vấn đáp lưu loát, đơn cử, rõ ràng nhất chứng tỏ rằng bạn là người am hiểu về nghành nghề dịch vụ đó và có năng lực xử lý tốt mọi yếu tố. Một nguyên do nữa cho yếu tố này đó là vấn đáp thẳng thắn chứng tỏ bạn không đang giấu giếm bất kể điều gì. Ngược lại, nếu nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng không vấn đáp thì uy tín của bạn sẽ giảm và điều đó chắc như đinh ảnh hưởng tác động đến thời cơ bán hàng của bạn .
6. Luôn học hỏi để hoàn thiện bản thân
Bán hàng là một nghệ thuật, không phải là một môn khoa học. Điều này nghĩa là nó không bao giờ hoàn hảo và luôn luôn có thể cải thiện được. Vì vậy nếu không tốt học hỏi sẽ tốt lên, chỉ có ì ạch, không chịu tiếp thu mới đứng mãi một chỗ. Chăm chỉ và cố gắng sửa đổi từ những sai lầm sẽ nâng cao khả năng của bạn, mức độ tiến bộ sẽ đẩy lên hằng ngày đó.
.jpg "Kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn bán hàng")
Kỹ năng cần có của nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng
V. Mức lương của nhân viên tư vấn bán hàng
Mức lương của nhân viên bán hàng bao gồm lương cứng và tiền lương trả theo doanh số (tiền hoa hồng). Tùy vào tính chất công việc bán hàng gì sẽ có mức lương khác nhau. Tuy nhiên trung bình lương cứng sẽ dao động trong khoảng từ 5-6 triệu đồng/tháng. Cũng tùy theo thỏa thuận hoa hồng mà lương thực lĩnh khác nhau và có thể đạt mốc cao nhất là 15 triệu đồng.
VI. Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng
Người bán hàng hoàn toàn có thể vừa rất thành công xuất sắc trong chính bản thân nó vừa là một nấc thang dẫn đến chức vụ quản trị. Cuộc tìm hiểu khoảng chừng 1.700 quản trị viên hạng sang trong những công ty được xếp loại trong Fortune 500 cho thấy rằng 31,2 % trong số họ đã trải qua phần đông thời hạn thao tác trong nghề bán hàng. Khả năng lựa chọn thứ nhất là thiết kế xây dựng sự nghiệp như thể một nhân viên cấp dưới chào hàng. Khả năng lựa chọn thứ hai là thăng quan tiến chức vào hàng ngũ quản trị bán hàng. Thời gian thiết yếu để đạt được sự thăng quan tiến chức tiên phong hoàn toàn có thể rất độc lạ tùy từng công ty và từng ngành. Tuy chức vụ hoàn toàn có thể là giám đốc mẫu sản phẩm, giám đốc khu vực, giám đốc một Q. hoặc một trong hàng tá chức vụ khác nhưng đều có nghĩa là người đó sẽ trực tiếp trấn áp những nhân viên cấp dưới chào hàng trong khu vực .
VII. Top công việc tư vấn bán hàng được trả lương cao nhất
1. Kỹ sư bán hàng
Kỹ sư bán hàng là nhân viên sale bán các sản phẩm về công nghệ. Công việc của bạn là khiến cho khách hàng – thường là các tổ chức khác – mua một sản phẩm công nghệ và lĩnh vực hoạt động chủ yếu của bạn là trong các ngành khoa học hoặc y tế. Các chức danh và vị trí có thể bao gồm những việc liên quan đến viễn thông và thiết kế hệ thống máy tính. Kỹ sư bán hàng không nhất thiết phải tốt nghiệp một đại học kỹ thuật, nhưng nếu không có background kỹ thuật thì sẽ là một hạn chế lớn đối với họ. Công việc linh hoạt trong cách thức và nơi làm việc, đem lại nhiều lợi ích cho người có công bỏ sức ra làm việc. Tuy nhiên lại phải đi lại khá nhiều với giờ làm việc thất thường. Mức lương cho vị trí này theo nguồn của Sokanu.com là $ 97,000.
2. Môi giới bất động sản
Môi giới bất động sản là những hoạt động giải trí tư vấn, quảng cáo, tiếp thị bất động sản tới những người mua có nhu yếu mua và bán bất động sản. Môi giới bất động sản khác nhân viên cấp dưới bán hàng ở chỗ, nhân viên cấp dưới bán hàng chỉ đơn thuần là tìm kiếm người mua còn môi giới bất động sản là tìm kiếm và liên kết người bán và người muốn mua. Với những người độc lập thích thao tác siêng năng, muốn thao tác với nhiều thử thách thì đây là thời cơ hiếm có. Một số mặt hạn chế của việc làm này là thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt, nhiều lúc việc làm sẽ mang lại cho bạn cảm xúc đơn độc và giờ thao tác thất thường. Theo tài liệu của Sokanu. com thì mức lương bạn nhận được cho vị trí này là $ 43,000 .
3. Môi giới dịch vụ tài chính
Môi giới dịch vụ tài chính là việc bạn phải bán một sản phẩm tài chính cụ thể nào đó giúp đem về lợi nhuận bằng tiền cho khách hàng. Công việc này bao gồm những việc trong ngành ngân hàng, chứng khoán hoặc bảo hiểm. Nó cũng có thể bao gồm các việc liên quan đến quản lý tài khoản của khách hàng, cho vay và thậm chí là lập kế hoạch nghỉ hưu. Yêu cầu đầu tiên của công việc này là bằng cử nhân đặc biệt nếu có trong tay tấm bằng MBAsẽ là cơ hội lớn để bạn thăng tiến. Theo dữ liệu của Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, mức lương mà các môi giới dịch vụ tài chính nhận được là $ 67,000.
4. Môi giới quảng cáo, marketing
Môi giới quảng cáo, marketing là một người môi giới quảng cáo / marketing, bạn sẽ không sản xuất mà sẽ là người bán quảng cáo hoặc bán khoảng trống quảng cáo cho người mua. Đây là việc làm phát minh sáng tạo với nhiều thời cơ trình độ cao. Một số doanh nghiệp hoàn toàn có thể sẽ nhu yếu bằng cử nhân khi gia nhập ngành đặc biệt quan trọng bằng cấp trong marketing, truyền thông online và kinh doanh là một lợi thế. Với những bằng cấp này, bạn hoàn toàn có thể văn minh nhanh hơn và có thời cơ đàm phán tiền lương tốt hơn. Dữ liệu bởi Sokanu. com tổng hợp mức lương của việc làm này là $ 48,000 .
5. Môi giới bảo hiểm
Môi giới bảo hiểm là một tổ chức triển khai trung gian giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người mua, đồng thời đại diện thay mặt quyền lợi và nghĩa vụ cho người tham gia bảo hiểm hoặc những pháp nhân kinh doanh muốn tham gia bảo hiểm cho doanh nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể được nhận vào làm môi giới bảo hiểm nếu có bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cấp có tương quan. Không nhất thiết phải có bằng cử nhân nhưng nó sẽ giúp bạn có nhiều thời cơ việc làm hơn. Dữ liệu bởi Sokanu. com cho biết mức lương cho vị trí này là $ 48,000 .
6. Đại diện bán hàng y tế, dược phẩm
Lâu nay ngành y tế nói chung được xem là nơi có mức lương khá tốt. Bạn có thể kiếm sống bằng nghề trình dược viên, đại diện bán hàng y tế, dược phẩm. Đây là một ngành nghề đang phát triển mạnh với rất nhiều cơ hội nghề nghiệp. Một văn bằng dược học hoặc y khoa sẽ giúp bạn rất nhiều và thậm chí phải có trong một số trường hợp. Bạn sẽ cần bằng cấp chuyên môn hơn nữa tùy thuộc vào lĩnh vực và vị trí, mức độ yêu cầu. Mức lương hậu hĩnh bạn sẽ nhận được là $76,000.
7. Bán hàng tiêu dùng nhanh
Fast Moving Consumer Goods ( FMCG ) hay ngành hàng tiêu dùng nhanh chuyên cung ứng những mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng thiết yếu trong đời sống của con người. Các loại sản phẩm FMCG gồm có những loại sản phẩm gia dụng, thực phẩm công dụng, hàng chăm nom cá thể, những loại sản phẩm dùng trong vệ sinh và giặt ủi … Ngành nghề đang hot này cũng đang trả một mức lương chót vót là $ 76,000 .
8. Chuyên viên bán hàng xa xỉ
Chuyên viên bán hàng xa xỉ là một việc làm bán hàng được cho phép bạn bán những loại sản phẩm, dịch vụ xa xỉ khác nhau cho người phong phú. Bạn hoàn toàn có thể bán những kỳ nghỉ sang chảnh, quần áo đắt tiền hoặc hàng hoá có mức giá cao mà hầu hết mọi người không hề mua được. Công việc tương thích những ai yêu dấu sự phát minh sáng tạo, độc lập, có thời cơ để chiêm ngưỡng và thưởng thức những mẫu sản phẩm và dịch vụ sang chảnh và năng lực gặp gỡ mọi người và mạng lưới trong những ngành khác nhau. Công việc không nhu yếu bằng cấp này đang được trả mức lương $ 55,000 .
VIII. Kết bài
Bài viết đã đưa ra khái niệm nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng cần làm, các kỹ năng nhân viên tư vấn bán hàng cần có, mức lương nhân viên tư vấn bán hàng nhận được đồng thời là các gợi ý liên quan đến vị trí này được trả mức lương cao nhất. Hy vọng bài viết đã giúp ích cho bạn đọc trong việc tìm kiếm thông tin liên quan đến ngành nghề này!
